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2025年五星支部平安建设信访稳定工作总结

2025年，我支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实上级关于平安建设和信访稳定工作的决策部署，紧扣“五星支部”创建目标，将平安建设与基层治理深度融合，以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”为工作导向，通过强机制、抓排查、重化解、优服务，推动辖区信访形势持续向好，群众安全感、满意度显著提升。全年累计受理各类矛盾纠纷127件，成功化解124件，化解率97.6%；受理信访事项32件，同比下降35%，其中初信初访一次性办结率100%，重复访、越级访实现“双零”目标，为辖区经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、强化责任体系，构建平安建设“主心骨”

支部始终将平安建设作为“一把手”工程，支委会全年专题研究平安建设工作8次，制定《2025年平安建设重点任务清单》《信访稳定风险防控预案》等文件，明确支部书记为第一责任人，支委成员分片包联，网格党小组长、楼栋长为直接责任人的三级责任体系。建立“周调度、月研判、季考核”机制，每周五召开平安建设碰头会，汇总矛盾纠纷排查情况；每月25日召开形势分析会，梳理突出问题，制定化解方案；每季度对各网格平安建设成效进行量化考核，考核结果与党员积分、评优评先直接挂钩，倒逼责任落实。

为提升队伍专业化水平，支部组建由支委成员、社区民警、专职网格员、法律工作者组成的“平安建设工作队”，全年开展专题培训6次，内容涵盖矛盾纠纷调解技巧、信访条例解读、心理疏导方法等，累计培训150余人次。同时，吸纳32名热心群众组建“平安志愿者”队伍，定期参与巡逻防控、政策宣传、隐患排查，形成“支部引领、党员带头、群众参与”的共建格局。例如，在三季度“平安大走访”活动中，志愿者队伍配合工作队走访居民1200余户，收集意见建议47条，其中“加强夜间照明”“增设电动车充电桩”等23条建议被纳入民生实事项目，有效拉近了党群距离。

二、深化源头治理，筑牢矛盾化解“防火墙”

坚持“预防为主、调解优先”，建立“网格—社区—支部”三级矛盾排查机制。将辖区划分为5个基础网格、18个微网格，每个微网格明确1名信息员，实行“日常巡查+重点排查+专项排查”相结合的工作模式：日常巡查由网格员每日走访，重点关注邻里关系、家庭矛盾、物业纠纷等高频问题；每月5日、20日为固定排查日，组织工作队集中排查；重要节点、敏感时期开展专项排查，确保风险隐患早发现、早介入。全年通过网格排查发现潜在矛盾42起，占总矛盾数的33%，均在萌芽阶段得到妥善处理。

在矛盾化解中，注重分类施策、多元联动。针对邻里纠纷，依托“乡贤调解室”，邀请德高望重的老党员、老教师参与调解，利用“情理法”结合的方式柔性化解；针对涉法涉诉问题，联合社区法律顾问提供专业指导；针对物业纠纷，推动成立“物业—业主—社区”三方协商机制，定期召开联席会议。例如，辖区某小区因电梯维修费用分摊问题引发业主集体投诉，支部第一时间组织物业、业主代表、法律顾问召开协调会，通过公示维修清单、讲解公共维修基金使用政策，最终达成“业主分摊30%、物业垫付70%”的解决方案，矛盾仅用3天便妥善化解。

为提升调解质效，建立“一案一档”跟踪机制，对每起矛盾纠纷登记时间、事由、参与人员、化解进度等信息详细记录，对复杂案件实行“领导包案”，由支部书记或支委成员牵头督办。全年124件成功化解案例中，95%在7日内办结，3件疑难案件通过“包案+攻坚”方式在15日内解决，真正实现“问题不积压、矛盾不升级”。

三、优化服务管理，架起信访稳定“连心桥”

坚持“群众诉求无小事”，将信访工作与“我为群众办实事”实践活动深度融合，推行“接诉即办、未诉先办”工作法。在社区党群服务中心设立“信访接待岗”，实行“首问负责制”，群众来访由首接人员全程跟踪，能当场解决的立即办，需协调的3个工作日内反馈进展，需上级部门处理的及时对接并做好解释。全年接待群众来访56批次，其中当场解决32件，协调解决21件，转交上级3件，群众对办理效率满意度达98%。

针对重复访、越级访问题，建立“重点人员动态管理台账”，对近3年有信访记录的23名群众逐一分析诉求，制定“一人一策”帮扶方案。例如，居民张某因拆迁安置问题多次上访，支部通过走访了解到其家庭困难，女儿面临升学压力，便协调教育部门解决子女入学问题，同时联系企业提供就业岗位，张某最终主动撤回信访诉求，并成为社区志愿者。此外，对情绪激动、诉求合理但暂时无法解决的群众，安排心理疏导员介入，全年开展心理疏导12次，有效避免了极端事件发生。

为拓宽群众表达渠道，开通“线上+线下”双轨反馈平台：线下设置“意见收集箱”，每月开箱整理；线上通过社区微信群、“平安建设”小程序实时接收诉求，确保群众“有话能说、有事能报”。全年通过