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4S店汽配维修疫情防控工作方案

当前，疫情防控形势依然严峻复杂，作为直接面向客户、人员流动相对密集的汽车销售与服务场所，4S店的汽配维修业务板块，其疫情防控工作的重要性不言而喻。为切实保障客户与员工的生命健康安全，维护正常的生产经营秩序，特制定本疫情防控工作方案。本方案旨在构建科学、精准、有效的防控体系，将疫情防控要求融入日常运营的每一个环节，确保防控无死角、责任到人。

一、指导思想与基本原则

指导思想：以相关疫情防控指引为根本遵循，坚持“人民至上、生命至上”的理念，将员工与客户的健康安全放在首位。通过强化组织领导、完善制度流程、落实防控措施，力求实现疫情防控与业务运营的统筹兼顾、协同推进。

基本原则：

1.预防为主，常备不懈：始终将预防工作置于首位，常态化做好各项防控准备，防患于未然。

2.全员参与，责任到人：明确各部门、各岗位的防控职责，确保人人知晓防控要求，人人参与防控工作。

3.科学精准，动态调整：依据疫情发展态势和上级防控指引，科学调整防控策略和措施，避免过度防控或防控不到位。

4.内外同防，重点突出：既要做好内部员工的健康管理，也要加强对进店客户、外来人员及物流配送等环节的风险管控，特别关注维修车间、客户休息区等高风险区域。

二、组织领导与职责分工

为确保各项防控措施落到实处，成立疫情防控工作小组：

*组长：门店最高负责人，全面统筹疫情防控工作，对防控工作负总责。

*副组长：分管服务或运营的负责人，协助组长落实各项防控措施，监督执行情况。

*成员：各部门负责人（服务顾问、维修车间主管、配件部主管、行政/后勤负责人、财务负责人等）。

主要职责：

*制定和修订本单位疫情防控工作方案及应急预案。

*组织开展疫情防控知识培训和宣传教育。

*统筹协调防控物资的采购、储备、发放与管理。

*监督检查各部门、各岗位防控措施的执行情况，及时发现并整改问题。

*负责与属地疫情防控部门的沟通联络，按要求上报相关信息。

*发生疑似或确诊病例时，启动应急预案，协调处置。

各部门负责人为本部门防控工作第一责任人，负责将防控要求分解落实到具体岗位和个人。

三、具体防控措施

（一）人员健康管理

1.员工健康监测：

*建立员工健康档案，每日上岗前进行体温测量和健康状况问询，记录异常情况并及时上报。

*鼓励员工主动接种新冠疫苗，倡导符合条件的员工进行加强免疫。

*员工出现发热、干咳、乏力等疑似症状时，应立即停止工作，佩戴口罩及时就医，并根据医嘱居家休息或隔离，严禁带病上岗。痊愈后需持相关证明方可返岗。

*密切关注员工及其共同居住人员的行程轨迹，如有中高风险地区旅居史或与确诊病例、密接者有接触史，须按规定及时报告并配合落实管控措施。

2.员工个人防护：

*根据不同岗位风险等级，为员工配备合格的个人防护用品（如口罩、手套、护目镜、防护服等），并指导其正确佩戴和使用。维修技师在操作过程中必须规范佩戴口罩、手套，必要时佩戴护目镜。

*加强手卫生管理，在车间、客户接待区、办公区等区域设置充足的洗手设施和免洗手消毒剂，倡导员工勤洗手、不乱摸，遵循“七步洗手法”。

*员工工作期间应尽量减少不必要的聚集和交谈，保持安全社交距离。

*鼓励员工错峰就餐，避免堂食聚集，餐后及时清理个人餐具和桌面。

3.外来人员管理：

*客户接待：优先引导客户通过电话、微信、APP等方式进行预约服务，合理分流，减少店内等候人数。

*入口管控：在门店入口处设置测温点和健康码查验点，安排专人对所有进店人员（包括客户、访客、配送人员等）进行体温检测、查验健康码及行程码（根据属地要求），提醒规范佩戴口罩。对体温异常或健康码非绿码人员，婉拒入内并引导其及时就医。

*信息登记：对确需进入维修区域或办公区域的外来人员（如配件供应商、合作单位人员），需进行实名登记，记录联系方式、事由、进出时间等信息。

*限制流动：引导外来人员在指定区域活动，未经允许不得进入维修车间、办公区等非公共区域。

（二）场所与环境管理

1.通风换气：

*每日营业前和结束后，对所有室内区域（客户休息区、接待区、维修车间、办公室、卫生间等）进行不少于30分钟的开窗通风。

*维修车间等高大空间，可利用排风扇等设备加强空气流通。

*空调系统运行时，应确保新风系统正常运转，定期清洗空调滤网。

2.清洁消毒：

*高频接触表面：对客户休息区的座椅、茶几、门把手、开关、电梯按钮、洗手台、水龙头、公共卫生间、服务顾问工作台、维修工单、方向盘套、脚垫等高频接触物体表面，每日至少进行两次清洁消毒，必要时增加频次。

*维修车间：地面、设备表面、工具、工作台等，每日工