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物业管理服务项目突发事件的应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对物业管理服务项目中可能发生的各类突发事件，迅速、高效、有序地开展应急处置工作，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和对业主生活的影响，维护物业管理区域的安全与稳定，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于物业管理服务项目内发生的自然灾害、公共卫生事件、事故灾难、社会安全事件等各类突发事件的预防和应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，生命至上：把保障业主和员工的生命安全作为应急工作的首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡。

2.预防为主，防救结合：坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好突发事件的预防、预测、预警和应急处置工作。

3.统一领导，分级负责：在物业管理企业的统一领导下，建立健全分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制。

4.快速反应，协同应对：加强应急响应机制建设，提高快速反应能力，整合各方资源，形成协同应对突发事件的合力。

5.科学处置，依法规范：采用先进的应急技术和方法，依法依规开展应急处置工作，确保应急处置工作的科学性、规范性和有效性。

二、应急组织体系

（一）应急指挥中心

成立物业管理服务项目突发事件应急指挥中心，由物业管理企业负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心负责统一领导、指挥和协调物业管理服务项目内突发事件的应急处置工作。

（二）应急工作小组

为确保应急处置工作的顺利开展，设立以下应急工作小组：

1.抢险救援组：由保安、工程维修人员组成，负责现场抢险救援、物资搬运等工作。

2.医疗救护组：由具有一定医疗知识的员工组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运工作。

3.后勤保障组：由行政、财务人员组成，负责应急物资的采购、调配和后勤保障工作。

4.安全保卫组：由保安人员组成，负责现场安全保卫、秩序维护和交通管制等工作。

5.信息发布组：由客服人员组成，负责及时、准确地向业主发布突发事件的相关信息，做好业主的沟通和解释工作。

（三）各小组职责

1.抢险救援组职责

-接到应急指令后，迅速集结人员和装备，赶赴事故现场。

-根据现场情况，制定抢险救援方案，组织实施抢险救援工作。

-负责对受伤人员进行救援和转移，确保人员安全。

-协助相关部门进行事故调查和处理工作。

2.医疗救护组职责

-配备必要的医疗设备和药品，做好医疗救护准备工作。

-在事故现场对受伤人员进行初步诊断和急救处理。

-及时联系医疗机构，将重伤人员送往医院进行治疗。

-配合医疗机构做好伤员的后续治疗和护理工作。

3.后勤保障组职责

-负责应急物资的采购、储备和管理工作，确保应急物资的充足供应。

-为抢险救援人员和受灾群众提供必要的生活保障，如食品、饮用水、住宿等。

-做好应急车辆的调配和管理工作，确保应急物资和人员的及时运输。

-协助相关部门做好应急设施的维护和修复工作。

4.安全保卫组职责

-在事故现场设置警戒标志，划定警戒区域，实行交通管制，禁止无关人员和车辆进入。

-加强对事故现场的安全保卫工作，防止发生次生灾害和人为破坏。

-维护事故现场的秩序，协助相关部门做好人员疏散和安置工作。

-配合公安机关做好案件侦查和调查工作。

5.信息发布组职责

-及时收集、整理和分析突发事件的相关信息，为应急指挥中心提供决策依据。

-通过多种渠道，如公告栏、短信、微信公众号等，及时、准确地向业主发布突发事件的相关信息和应急处置进展情况。

-做好业主的沟通和解释工作，解答业主的疑问，稳定业主的情绪。

-收集业主的意见和建议，及时反馈给应急指挥中心，为应急处置工作提供参考。

三、突发事件分类与应急处置措施

（一）自然灾害类

1.地震

-应急响应：地震发生时，立即启动应急响应机制，应急指挥中心迅速组织人员开展应急处置工作。

-人员疏散：安全保卫组迅速组织业主和员工按照预定的疏散路线有序疏散到安全地带，如广场、操场等空旷区域。在疏散过程中，要提醒业主和员工注意安全，避免拥挤和踩踏事故的发生。

-抢险救援：抢险救援组对倒塌建筑物进行搜索和救援，及时发现和救助被困人员。同时，要注意观察建筑物的结构安全情况，避免发生二次坍塌。

-医疗救护：医疗救护组对受伤人员进行现场急救和转运工作，及时联系医疗机构进行进一步治疗。

-安全检查：工程维修人员对建筑物的水电、燃气等设施进行全面检查，确保设施安全。如发现有损坏或泄漏情况，要及时采取措施进行修复和处理。

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