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养老院无障碍设施管理使用制度

引言：随着人口老龄化趋势加剧，养老院无障碍设施管理使用制度成为提升服务质量的关键环节。本制度旨在规范设施管理流程，保障老年人权益，促进养老环境的人性化建设。制度适用于养老院所有设施设备的管理与使用，核心原则是安全、高效、人性化。通过明确职责、优化流程、强化监督，确保设施始终处于良好运行状态，为老年人提供安全舒适的居住体验。制度的制定与执行，需紧密结合公司发展战略，推动养老服务向专业化、精细化方向发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由设施管理部负责执行，作为养老院运营的核心部门之一，直接向运营总监汇报。该部门需与维修部、安保部、客服部等紧密协作，确保设施管理无缝衔接。设施管理部承担设施采购、维护、调度、监督等全流程责任，同时负责制定相关操作规范。与其他部门的协作需通过联席会议、信息共享平台等方式实现，避免职责交叉或遗漏。例如，在设施维修时，需与维修部、客服部共同制定优先级，确保老年人需求得到及时满足。

（二）核心目标：短期目标包括建立设施台账、完善应急预案、提升使用率。长期目标则是实现设施智能化管理、降低运营成本、提高老年人满意度。这些目标与公司“以人为本”的宗旨高度契合，通过设施管理推动服务质量升级，增强市场竞争力。例如，通过引入智能监测系统，可提前预警设施故障，减少突发情况对老年人生活的影响。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：设施管理部实行扁平化管理，设总监1名、副总监2名，下设采购组、维护组、监督组，每组配置主管1名。总监负责统筹部门工作，副总监分管不同业务板块，各组主管具体执行任务。汇报关系上，副总监向总监汇报，主管向副总监或总监直接汇报，确保指令清晰高效。关键岗位职责边界明确，如采购组专注设备选型与供应商协调，维护组负责日常巡检与维修，监督组则进行质量考核。

（二）人员配置：部门初期编制设为15人，其中采购组5人、维护组7人、监督组3人。招聘需通过内部推荐或外部招聘相结合，优先选择持有相关资质的人员。晋升机制基于工作表现与培训考核，每年评选优秀员工，表现突出者可晋升为组长。轮岗机制规定，新员工需在3个月内完成至少2个岗位的试用，促进人员全面发展。例如，采购组人员可轮岗至维护组，了解一线需求，提升采购精准度。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用合规。项目执行分三个阶段：启动会、中期评审、结项验收。启动会需明确项目目标、时间表、责任人，中期评审由总监组织，检查进度与风险，结项验收则由第三方机构参与，确保质量达标。例如，在采购轮椅时，需先召开启动会确定需求，再由财务部审核预算，最终通过验收后交付使用。

（二）文档管理：文件命名需包含项目名称、日期、版本号，如“轮椅采购合同v1.2”。所有文档存档于加密服务器，仅部门总监可调阅重大文件。会议纪要需在会后2小时内整理，报告模板统一使用公司标准格式，每月报告于次月5日前提交。例如，设备维修记录需包含故障描述、处理方案、责任人，确保可追溯。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：采购组有权审批10万元以下采购，但需副总监复核；超过50万元的需提交董事会审批。紧急决策流程设定为，发生重大故障时，临时小组可直接采购备用设备，事后补办手续。例如，如电梯故障导致停电，小组可先采购发电机，再汇报管理层。

（二）会议制度：每周召开部门例会，讨论进度与问题；每季度举办战略会，分析行业趋势。决策记录需形成决议书，明确责任人与完成时限。例如，决议中“采购新监控设备需在1个月内完成”的条款，需在24小时内分配到采购组负责人。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：采购组按采购成本控制率评分，维护组按故障解决率评分，监督组按考核覆盖率评分。评估周期为月度自评、季度上级评估，结果与奖金挂钩。例如，采购组若超出预算5%，则扣除当月部分绩效奖金。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升，违规操作者需扣款或降级。例如，若因疏忽导致设备损坏，责任人需承担维修费用。严重违规者将接受内部调查，视情节取消评优资格。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业安全标准，定期开展设施检测。数据保护方面，客户信息需加密存储，仅授权人员可访问。例如，监控录像保存期限为3个月，超过期限后自动删除。

（二）风险应对：制定应急预案，如火灾时电梯应自动切换至疏散模式。每季度进行内部审计，检查流程合规性。例如，抽查发现维修记录缺失，需立即整改并通报全体员工。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。例如，联合客服部开展设施使用培训时，需指定双方接口人对接。