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项目质量管理制度

一、总则

为确保项目质量，加强项目质量管理，明确质量责任，提高项目实施水平，使项目能够满足相关标准、规范以及客户的需求，特制定本。本制度适用于公司所有项目的质量管理活动，涵盖项目从启动、规划、执行、监控到收尾的全过程。

二、质量目标设定

1.目标制定原则

项目质量目标的设定应遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。结合项目的性质、规模、客户要求以及公司的战略目标，制定明确、清晰且具有可操作性的质量目标。

2.目标制定流程

在项目启动阶段，由项目经理组织项目团队核心成员、相关部门负责人以及客户代表（如有必要）共同参与质量目标的制定。通过对项目需求的深入分析、对过往类似项目经验的总结以及对当前资源和技术能力的评估，初步拟定质量目标草案。草案形成后，提交公司管理层进行审核，审核通过后正式确定为项目质量目标，并以书面形式向项目团队全体成员进行公布和传达。

3.常见质量目标示例

-产品或服务的合格率达到一定比例，如软件项目代码的缺陷率控制在万分之一以内，建筑项目的分项工程一次验收合格率达到95%以上。

-满足特定的性能指标，如电子产品的响应时间不超过特定毫秒数，网站的页面加载时间在规定时间内。

-客户满意度达到一定水平，如客户满意度调查得分不低于90分。

三、质量管理组织与职责

1.质量管理委员会

-组成：由公司高层管理人员、各部门负责人以及资深技术专家组成。

-职责：负责制定公司整体的质量战略和质量方针，审批重大项目的质量目标和质量管理计划，对项目质量进行宏观指导和监督，协调解决项目质量管理过程中出现的重大问题。

2.项目经理

-职责：作为项目质量的第一责任人，全面负责项目的质量管理工作。制定项目质量管理计划，明确质量控制的关键点和质量保证措施；组织项目团队实施质量管理计划，协调资源确保质量目标的实现；定期向质量管理委员会和客户汇报项目质量状况，及时处理质量问题和客户反馈。

3.质量管理人员

-职责：协助项目经理开展质量管理工作，制定具体的质量检验标准和检验流程；对项目过程和成果进行质量检查和监督，及时发现质量问题并提出整改建议；收集、整理和分析质量数据，为质量改进提供依据；组织质量培训和质量宣传活动，提高项目团队成员的质量意识。

4.项目团队成员

-职责：严格按照项目质量管理计划和相关标准规范进行工作，确保自己所承担的工作任务符合质量要求；积极参与质量培训和质量改进活动，及时反馈工作中发现的质量问题；配合质量管理人员的工作，接受质量检查和监督。

四、质量管理计划

1.计划内容

-质量目标：明确项目的具体质量目标，包括产品或服务的质量特性、性能指标、可靠性要求等。

-质量控制流程：详细描述项目各个阶段的质量控制活动，包括质量检验的时机、方法和标准，以及质量问题的处理流程。

-质量保证措施：制定确保项目质量的各项措施，如人员培训、资源保障、过程监控等。

-质量风险管理：识别项目可能面临的质量风险，并制定相应的风险应对措施。

-质量文档管理：规定项目质量文档的种类、格式、编制要求和保管方式，确保质量文档的完整性和可追溯性。

2.计划制定与审批

在项目启动后的规定时间内，由项目经理组织项目团队成员制定项目质量管理计划。计划草案完成后，提交质量管理委员会进行审核。质量管理委员会组织相关人员对计划进行评审，提出修改意见和建议。项目经理根据评审意见对计划进行修改完善，最终经质量管理委员会审批通过后实施。

五、质量控制

1.项目前期质量控制

-需求分析阶段：组织相关人员对客户需求进行深入调研和分析，确保需求的准确性和完整性。与客户进行充分沟通，对需求进行确认和签字，形成需求规格说明书。对需求规格说明书进行评审，邀请客户、技术专家和项目团队成员参加，确保需求能够被正确理解和实现。

-设计阶段：根据需求规格说明书进行项目设计，制定详细的设计方案。对设计方案进行评审，检查设计的合理性、可行性和可维护性。确保设计方案符合相关标准和规范，能够满足质量目标的要求。

2.项目实施过程质量控制

-采购环节：对采购的原材料、设备和零部件进行严格的质量检验，确保其符合项目要求。选择合格的供应商，建立供应商评价和管理体系，对供应商的产品质量和服务进行定期评估。

-生产或施工环节：按照工艺规程和操作规程进行生产或施工，确保每一道工序都符合质量标准。加强现场管理，对生产或施工过程进行实时监控，及时发现和纠正质量问题。对关键工序和特殊过程进行重点控制，如进行旁站监督、首件检验等。

-质量检验：按照质量检验标准和检验流程对项目