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客户满意度回访执行协议书

甲方（PartyA）：[甲方公司全称]

地址（Address）：[甲方公司地址]

联系人（ContactPerson）：[甲方联系人姓名]

联系方式（ContactInformation）：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（PartyB）：[乙方公司全称]

地址（Address）：[乙方公司地址]

联系人（ContactPerson）：[乙方联系人姓名]

联系方式（ContactInformation）：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方提供[服务/产品名称]服务/产品，为系统性地监测和提升客户满意度、了解客户需求与期望、发现服务/产品中的不足、建立良好的客户关系，甲方委托乙方执行客户满意度回访活动；乙方同意接受甲方的委托，按照本协议的约定执行客户满意度回访任务。基于此，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

1.1“客户满意度”是指客户对甲方提供的服务/产品或相关体验的整体评价和满意程度。

1.2“回访”是指乙方按照本协议约定，通过特定方式主动联系客户，收集客户反馈信息的行为。

1.3“合格回访代表”是指经过甲方和乙方共同认可培训并具备相应资质执行回访任务的乙方人员。

1.4“关键信息”是指客户反馈中涉及的服务/产品问题、改进建议、客户需求、投诉详情以及客户留存或流失意向等核心内容。

1.5“服务/产品范围”是指甲方当前提供且属于本协议回访活动覆盖范围内的所有服务/产品。

1.6“协议期间”是指本协议有效期内。

第二条合作范围与目标

2.1回访对象：本协议项下的回访对象为[详细说明回访客户群体，例如：甲方所有在YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日期间购买过XX产品的客户，或甲方XX服务的所有活跃用户等]。

2.2回访内容：乙方执行回访时需收集以下信息：

(a)客户对最近一次使用甲方服务/产品体验的评价；

(b)客户对甲方[具体服务环节或产品功能，例如：客户服务响应速度、产品质量]的满意度评分及具体意见；

(c)客户提出的新需求、功能建议或投诉内容；

(d)客户对未来继续使用甲方服务/产品的意愿或可能流失的原因；

(e)双方约定的其他需要收集的信息。

2.3回访方式：乙方应主要通过[电话回访/在线问卷/电子邮件/短信]等方式执行回访任务。对于特定情况，可结合使用多种方式。

2.4回访频率与时间：乙方应在客户完成相关服务/产品交互后的[XX]个工作日内启动首次回访；后续定期回访应于每[XX]个月/[或其他周期]进行一次，或根据甲方要求在特定事件（如投诉处理完毕后）后进行回访。

2.5协议目标：

(a)客户回访覆盖率达到[X]%；

(b)有效收集[Y]条及以上的结构化客户反馈信息；

(c)每季度识别出[Z]个及以上的主要服务/产品改进领域，并形成书面报告提交甲方；

(d)通过回访活动，将整体客户满意度评分在协议期结束时提升[X]%。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

(a)有权监督乙方回访活动的执行过程，并要求乙方按本协议标准执行；

(b)有权随时审阅乙方提交的回访数据和报告，并提出质询或修改意见；

(c)有权根据乙方提供的有效反馈信息，对服务/产品进行优化和改进；

(d)有权基于回访结果评估乙方的工作绩效，并据此决定是否续约或调整合作方式。

3.1.2甲方的义务：

(a)及时向乙方提供执行回访所必需的、准确的服务/产品信息、背景资料以及[如适用]客户基本信息清单（确保信息获取符合相关法律法规及保密要求）；

(b)明确告知乙方回访活动的具体目标、关键评价指标及特殊要求；

(c)按照本协议约定，及时审核乙方提交的回访数据和分析报告，并在[X]个工作日内给予确认或提出修改意见；

(d)为乙方执行回访活动提供必要的内部协调与支持；

(e)采取有效措施保护通过回访收集到的客户个人信息安全，并确保符合所有适用的数据保护法律法规；

(f)按照本协议第五条的约定，向乙方支付回访服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

(a)有权按照本协议约定获取执行回访服务的报酬；

(b)有权要求甲方提供履行协议所必需的信息和配合；

(c)有权对回访过程中的疑难问题向甲方提出咨询；

(d)有权要求甲