2025年大学（劳动关系实务）劳资沟通技巧综合测试试题及答案.docVIP

2025年大学（劳动关系实务）劳资沟通技巧综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。(总共8题，每题5分)

1.以下哪种沟通方式在劳资沟通中最能体现平等尊重？（）

A.命令式沟通

B.协商式沟通

C.单向告知式沟通

D.以上都不对

2.当员工提出不合理的薪资要求时，管理者应采用的沟通策略是（）

A.直接拒绝

B.先倾听，再委婉说明公司情况

C.不理会员工要求

D.严厉批评员工

3.在劳资沟通中，积极倾听员工意见的关键在于（）

A.不打断员工说话

B.记录员工所说内容

C.给予反馈和回应

D.以上都是

4.以下哪项不属于有效沟通的要素？（）

A.清晰的表达

B.恰当的肢体语言

C.忽视对方感受

D.准确的理解

5.劳资沟通中，建立信任的基础是（）

A.频繁的交流

B.真诚和透明

C.隐瞒部分信息

D.只说员工爱听的

6.在与员工沟通绩效问题时，合适的做法是（）

A.直接指责员工

B.用数据和事实说话

C.夸大问题严重性

D.只表扬不提及问题

7.以下哪种沟通渠道在劳资沟通中较为正式和规范？（）

A.面对面会议

B.即时通讯工具

C.私下聊天

D.电子邮件

8.当劳资双方出现分歧时，首先应该（）

A.据理力争

B.冷静分析分歧点

C.要求对方妥协

D.向上级汇报

第II卷（非选择题共60分）

9.简答题（15分）

答题要求：简要回答问题，语言简洁明了。

简述劳资沟通中常见的障碍有哪些？

10.案例分析题（15分）

答题要求：仔细阅读案例，运用所学知识进行分析解答。

某公司员工小李觉得自己工作很努力，但绩效奖金却比同事少很多。他找到人力资源经理沟通，经理一开始不耐烦，认为小李是在无理取闹。请分析经理在沟通中存在哪些问题？

11.论述题（20分）

答题要求：论述全面，条理清晰，结合实际情况。

如何提升劳资沟通中的倾听技巧？

12.材料分析题（10分）

答题要求：阅读材料，分析材料中体现的劳资沟通问题，并提出解决建议。

材料：某工厂工人反映工作环境嘈杂，影响身体健康，希望工厂能采取措施改善。但工厂负责人认为这不是什么大问题，没有给予积极回应。

13.方案设计题（20分）

答题要求：设计一个关于改善劳资沟通效果的方案，包括目标、措施等。

答案：1.B2.B3.D4.C5.B6.B7.A8.B9.常见障碍有：语言障碍，如表达不清、理解偏差；心理障碍，如偏见、情绪影响；组织障碍，如层级过多、信息传递不畅；文化障碍，如价值观差异等。10.经理存在的问题有：没有积极倾听小李的诉求，表现出不耐烦，没有站在员工角度思考问题，缺乏对员工感受的关注，没有客观分析绩效奖金差异的原因。11.提升倾听技巧要做到：专注于员工表达，不打断；用眼神、点头等给予关注；理解员工话语背后的情感和需求；及时给予反馈，确认理解是否正确；避免过早下结论。12.问题：工厂负责人没有重视工人合理诉求，沟通态度消极。建议：负责人应积极倾听工人意见，实地考察工作环境，制定改善方案并及时向工人反馈。13.目标：提高劳资沟通效率，增强双方信任，减少矛盾。措施：定期开展沟通培训；设立意见反馈渠道；建立管理层与员工定期沟通会议制度等。