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2026年IT技术支持岗位的面试题目及解答

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：基础知识、故障排查、服务意识

1.题目：在处理客户远程支持请求时，如果客户反馈“电脑突然黑屏，无法进入系统”，首先应该采取哪项措施？

A.直接要求客户重启电脑

B.询问客户是否连接了外部显示器

C.建议客户重装操作系统

D.忽略客户反馈，继续询问其他信息

答案：B

解析：黑屏问题可能由多种原因导致，但外部显示器连接是常见排查步骤。重启可能暂时解决但未根除问题，重装系统过于激进，忽略反馈则不负责任。

2.题目：某公司IT部门使用ITIL框架管理服务台，以下哪项不属于ITIL的核心流程？

A.事件管理

B.变更管理

C.协作工具管理

D.服务请求管理

答案：C

解析：ITIL核心流程包括事件管理、问题管理、变更管理、服务请求管理等，协作工具管理不属于ITIL标准流程。

3.题目：客户报告“打印机无法共享文件”，排查时优先检查以下哪项？

A.打印机驱动是否最新

B.网络是否连通

C.打印机共享设置是否正确

D.客户电脑是否安装了网络协议

答案：C

解析：共享问题通常由权限或配置错误导致，检查共享设置最直接有效。驱动、网络、协议是辅助排查项。

4.题目：某公司IT支持团队使用工单系统跟踪问题，工单SLA（服务水平协议）通常不包括以下哪项？

A.第一时间响应时间

B.问题解决时限

C.客户满意度评分

D.硬件更换费用

答案：D

解析：SLA主要衡量响应速度、解决时间、服务质量，费用通常在采购或预算环节确定，不属于SLA范畴。

5.题目：客户使用VPN远程访问公司内网时频繁断线，可能的原因不包括？

A.防火墙规则冲突

B.VPN客户端软件版本过旧

C.客户本地网络不稳定

D.公司内网带宽不足

答案：D

解析：VPN断线通常与客户端、本地网络、防火墙或服务器端配置相关，内网带宽不足一般不影响单点断线。

6.题目：某IT支持工程师发现员工电脑运行缓慢，初步判断可能的原因是？

A.硬盘空间不足

B.CPU占用率过高

C.屏幕分辨率设置过高

D.以上都是

答案：D

解析：运行缓慢可能由硬盘、CPU、软件冲突、分辨率等多种因素导致，需综合排查。

7.题目：IT支持团队处理密码重置请求时，以下哪项做法最符合安全规范？

A.直接告知客户旧密码

B.要求客户回答预设安全问题

C.必须通过电话确认身份后操作

D.允许客户自行修改密码无需验证

答案：C

解析：密码重置需严格验证身份，电话确认是常见做法，其他选项存在安全风险。

8.题目：某公司使用ActiveDirectory管理用户权限，如果员工无法访问特定共享文件夹，排查时优先检查？

A.文件夹权限设置

B.员工账户是否被禁用

C.文件夹网络连接是否正常

D.员工电脑是否安装了病毒

答案：A

解析：AD权限问题通常由文件夹访问控制列表（ACL）错误导致，需优先检查权限配置。

9.题目：IT支持工程师远程协助客户时，以下哪项行为违反职业道德？

A.告知客户如何自行解决常见问题

B.在客户屏幕上显示操作步骤

C.要求客户安装远程控制软件

D.询问客户是否泄露公司机密

答案：D

解析：支持时需保持专业，询问机密问题属于越界行为。

10.题目：某公司IT系统突然宕机，IT支持团队应遵循的优先级是？

A.先处理高级别用户投诉

B.立即恢复核心业务系统

C.逐个解决所有工单

D.等待管理层指示

答案：B

解析：系统宕机需优先保障关键业务，高级别用户投诉可后续跟进。

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：综合故障排查、服务流程

1.题目：客户报告“手机无法连接公司Wi-Fi”，可能的原因包括？

A.密码输入错误

B.距离无线路由器过远

C.手机系统与Wi-Fi不兼容

D.路由器IP地址冲突

答案：A、B、C

解析：连接问题常见原因包括密码错误、信号覆盖、系统兼容性，IP冲突主要影响局域网设备。

2.题目：IT支持团队处理变更请求时，需评估哪些风险？

A.业务中断风险

B.安全漏洞风险

C.成本超支风险

D.员工抵触风险

答案：A、B、D

解析：变更管理需关注技术、安全、人员接受度，成本通常在预算阶段控制。

3.题目：某员工反馈“邮箱无法接收邮件”，可能的原因包括？

A.邮箱账户被锁定

B.邮件服务器故障

C.客户电脑邮箱客户端设置错误

D.网络防火墙拦截了邮件协议

答案：A、B、C、D

解析：邮箱问题可能由账户、服务器、客户端、网络等多方面因素导致。

4.题目：IT支持工程师在处理批量用户问题（如无法打印）时，应优先采取哪些措施？

A.检查服务器打