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零售业安全风险问卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：人身安全风险

1.在顾客高峰时段，您认为以下哪种措施对于预防拥挤踩踏事故最为有效？

A.增加工作人员进行疏导

B.明确标示安全通道和紧急出口

C.限制同时进入店内的顾客数量

D.在入口处设置障碍物引导人流

E.提高商品价格减少人流

2.您所在店铺的消防通道是否始终保持畅通，没有堆放杂物或被占用？

A.是

B.有时是

C.否

3.店铺内的监控摄像头覆盖范围是否足够，能够有效监控主要区域（如出入口、收银台、仓库）？

A.足够且无死角

B.基本足够，但存在少量监控盲区

C.覆盖范围不足，存在较多监控盲区

D.没有监控设备

4.对于顾客与员工之间发生的纠纷或冲突，您认为以下哪种处理方式最为恰当？

A.立即报警处理

B.由店长或经理亲自出面调解

C.调动其他员工进行隔离和劝解

D.忽略，等待事态发展

5.您是否接受过关于应对顾客恶意行为或暴力的专门培训？

A.接受过系统培训

B.接受过简单说明

C.没有接受过培训

6.在您的工作区域，是否存在地面湿滑、照明不足、台阶不平等容易导致员工滑倒摔伤的安全隐患？

A.没有发现任何隐患

B.发现一些轻微隐患，但已得到处理或正在改善

C.存在明显且未被解决的安全隐患

7.您是否配备了必要的个人防护用品（如安全帽、反光背心、防割手套等）来应对工作中的安全风险，并且知道在何时使用？

A.配备齐全且知晓使用时机

B.部分配备或不清楚使用时机

C.没有配备

8.您所在店铺是否有明确的闭店和开店安全流程，包括门窗锁闭、可疑人员清场等环节？

A.有明确且执行的流程

B.有流程但执行不严格

C.没有明确流程

9.您或您认识的同事是否曾经遭遇过顾客的骚扰、威胁或肢体暴力？

A.否，从未发生

B.偶尔发生，但得到了妥善处理

C.经常发生，处理效果不佳

D.曾经发生，但我不愿意透露具体细节

10.您认为目前店铺在预防员工人身安全风险方面做得如何？

A.非常好，风险很低

B.比较好，但仍有提升空间

C.一般，存在一些明显风险

D.很差，安全隐患很多

第二部分：财产安全风险

11.您认为店铺当前的防盗措施（包括监控、防盗标签、收银流程等）整体效果如何？

A.防范效果很好，盗窃事件很少发生

B.防范效果一般，偶有发生但能及时发现

C.防范效果较差，盗窃事件时有发生

D.防范措施几乎无效

12.店铺内现金的管理（如保险柜使用、每日限额、交接核对）是否规范？

A.非常规范，符合安全要求

B.基本规范，但存在一些小问题

C.存在较多不规范操作

D.完全不规范

13.仓库或库房的管理是否安全？例如，是否有严格的出入库登记、防火措施、限制无关人员进入等？

A.管理非常严格且规范

B.管理基本到位，但需加强某些方面

C.管理存在明显漏洞

D.管理混乱，安全隐患严重

14.如果店铺运营涉及在线销售或会员系统，您认为其在客户数据保护和支付系统安全方面做得如何？

A.非常重视，有完善的安全措施

B.有一定措施，但可能存在风险

C.安全意识薄弱，措施不足

D.完全没有采取保护措施

15.您是否了解店铺关于防止内部员工盗窃的相关规定和措施？

A.非常了解

B.有所了解

C.不太了解

D.完全不了解

第三部分：运营安全风险

16.店铺内的消防设施（如灭火器、消防栓、烟感报警器）是否定期检查、维护，并且易于取用？

A.是，定期检查且状态良好

B.偶尔检查，部分设施状态不明

C.很少检查或维护，状态堪忧

D.没有消防设施

17.店铺内的电气线路、插座、配电箱等是否老化严重或存在安全隐患？

A.经检查，均无老化或安全隐患

B.部分线路存在轻微老化，但未影响使用

C.存在一些明显的电气安全隐患

D.电气系统状况非常糟糕

18.员工在操作设备（如叉车、电梯、美发工具等）时，是否接受过安全操作培训，并遵守操作规程？

A.所有员工都经过培训并遵守规程

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