《医疗保障经办服务规范》.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

T/JSAS

江苏省标准化协会团体标准

DB3208/TXXXXX—XXXX

医疗保障经办服务规范

Servicespecificationforhealthcaresecurity

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省标准化协会  发布

T/JSASXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5服务环境2

5.1服务场所2

5.2服务设备及用品2

5.3标志标识2

5.4服务窗口2

5.5信息化设施3

6服务人员3

6.1基本要求3

6.2仪容仪态3

6.3服务用语3

6.4行为举止3

7服务事项4

8服务要求5

8.1通用要求5

8.2特色服务要求6

9服务保障7

9.1制度保障7

9.2窗口纪律保障7

9.3网络安全保障7

10服务评价与改进8

10.1投诉处理8

10.2服务评价8

10.3服务改进8

参考文献9

I

T/JSASXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由淮安市社会医疗保险基金管理中心提出。

本文件由江苏省标准化协会归口并组织实施。

本文件起草单位：淮安市社会医疗保险基金管理中心、淮安市医疗保障局。

本文件主要起草人：印亚琴、徐天笔、王樱、孙骥、孟凡鑫、翟羽、刘英杰。

II

T/JSASXXXX—XXXX

医疗保障经办服务规范

1范围

本文件规定了医疗保障经办服务的总体要求、服务环境、服务人员、服务事项、服务要求、服务保

障以及服务评价与改进等要求。

本文件适用于医保经办机构开展医疗保障经办服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039