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【工作总结】门诊部工作总结医院工作总结范文2篇

门诊部工作总结（一）

在过去的一年里，门诊部在医院领导的正确带领以及全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的中心工作，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为宗旨，不断优化服务流程，提升医疗技术水平，加强内部管理，较好地完成了各项工作任务。现将具体工作总结如下：

一、医疗业务指标完成情况

1.门诊工作量：全年门诊总诊疗人次达到[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，专家门诊诊疗人次为[X]人次，普通门诊诊疗人次为[X]人次。急诊就诊人次为[X]人次，抢救成功率达到了[X]%。

2.业务收入：门诊业务收入实现了稳步增长，全年总收入为[X]万元，同比增长[X]%。其中，药品收入占比为[X]%，较去年有所下降，体现了医院控制药占比的成效；检查、检验收入占比为[X]%，治疗收入占比为[X]%，其他收入占比为[X]%。

二、医疗质量管理

1.制度建设与落实：进一步完善了门诊部的各项规章制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、病历书写规范等，并严格监督执行。定期组织医护人员学习相关制度，确保人人知晓、严格遵守。通过加强制度建设，规范了医疗行为，提高了医疗质量。

2.病历质量控制：重视病历书写质量，安排专人负责门诊病历的检查和审核。每月对门诊病历进行抽查，对发现的问题及时反馈给医生，并督促其整改。全年门诊病历书写合格率达到了[X]%以上，甲级病历率达到了[X]%。

3.医疗安全管理：加强医疗安全意识教育，定期组织医护人员学习医疗安全相关知识和案例，提高防范医疗纠纷的能力。建立了医疗纠纷预警机制，对可能出现的纠纷隐患及时进行排查和处理。全年门诊医疗纠纷发生率较去年明显下降，医疗安全形势总体稳定。

4.感染防控工作：严格执行医院感染管理制度，加强门诊手术室、治疗室、换药室等重点区域的感染防控管理。定期对消毒设备、空气、物体表面等进行监测，确保消毒效果符合要求。加强医护人员的手卫生培训，提高手卫生依从性。全年门诊未发生医院感染暴发事件。

三、服务质量提升

1.优化服务流程：针对患者反映的挂号难、候诊时间长等问题，门诊部采取了一系列优化措施。增加了挂号窗口和自助挂号设备，推行网上预约挂号、电话预约挂号等多种预约方式，方便患者挂号就诊。同时，合理安排医生出诊时间，优化科室布局，减少患者在各科室之间的往返奔波。通过这些措施，患者的挂号时间和候诊时间明显缩短，就医体验得到了改善。

2.加强医患沟通：要求医护人员在诊疗过程中主动与患者沟通，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，提高患者对疾病的认知和治疗的依从性。开展了医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力。通过加强医患沟通，医患关系更加和谐，患者满意度不断提高。

3.开展便民服务：在门诊大厅设立了导医台，为患者提供咨询、导诊等服务。免费为患者提供饮用水、轮椅、担架等便民设施。为行动不便的患者提供陪诊服务，帮助他们完成挂号、缴费、检查等流程。开展了节假日门诊和夜间门诊，方便患者就医。

四、人才队伍建设

1.人员招聘与引进：根据门诊部的业务发展需要，积极招聘和引进专业技术人才。全年共招聘医生[X]名、护士[X]名，其中具有硕士以上学历的[X]名。通过引进高素质人才，充实了门诊部的人才队伍，提高了医疗技术水平。

2.业务培训与学习：定期组织医护人员参加业务培训和学术讲座，邀请院内外专家进行授课。鼓励医护人员参加各类学术会议和培训课程，拓宽知识面，了解学科前沿动态。全年共举办内部业务培训[X]次，参加学术会议和培训课程的人员达到[X]人次。

3.绩效考核与激励：建立了科学合理的绩效考核制度，将医护人员的工作业绩、医疗质量、服务态度等与绩效工资挂钩。对表现优秀的医护人员给予表彰和奖励，激发了医护人员的工作积极性和主动性。

五、存在的问题与不足

1.医疗资源相对紧张：随着门诊工作量的不断增加，医疗资源相对紧张的问题日益突出。部分科室专家号源供不应求，患者挂号难的问题仍然存在。同时，门诊手术室、检查设备等资源也存在一定程度的短缺，影响了医疗服务的效率和质量。

2.医护人员工作压力较大：门诊患者流量大，医护人员工作任务繁重，长期处于高强度的工作状态。部分医护人员出现了身心疲惫、职业倦怠等问题，影响了工作质量和服务态度。

3.信息化建设有待加强：虽然门诊部已经推行了一些信息化服务措施，但信息化建设仍存在不足。如电子病历系统的功能还不够完善，信息共享程度不高，影响了医疗工作的协同效率。

六、下一步工作计划

1.加强医疗资源配置：积极争取医院的支持，增加专家出诊次数和号源，合理调整科室布局，优化医疗资源配置。加快门诊手术室、检查设备等基础设施的建设和更新，提高医疗服务的承载能力。

2.关注医护人员身心健康：开展心理健康教育