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宠物医院市场推广经理岗位招聘考试试卷及答案

试题部分

一、填空题（每题1分，共10分）

1.宠物医院核心服务除诊疗外，还包括______、美容、寄养等。

2.宠物医院推广的目标客户主要是______。

3.常用线上推广渠道含微信公众号、抖音、______等。

4.犬类强制接种的疫苗是狂犬病疫苗和______联疫苗。

5.宠物医疗监管部门主要是______。

6.推广活动核心效果指标是曝光量和______。

7.宠物医院差异化优势可从专家团队、______、服务体验打造。

8.CRM（客户关系管理）核心是提升______。

9.线下推广常见方式含社区义诊、______、异业合作等。

10.宠物医疗广告禁止______宣传。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.不属于推广核心指标的是？

A.到店转化率B.客单价C.疫苗接种率D.员工工资

2.针对年轻宠主最有效的线上平台是？

A.抖音B.微博C.微信朋友圈D.小红书

3.医院开业初期优先选的推广方式是？

A.户外广告B.社区义诊C.电视广告D.高铁广告

4.犬类必须强制接种的疫苗是？

A.六联B.狂犬病C.八联D.流感

5.客户投诉时推广经理首先应？

A.反驳客户B.记录转介客服C.要求付费D.关闭通道

6.异业合作最佳伙伴不包括？

A.宠物用品店B.宠物美容店C.健身房D.宠物咖啡馆

7.衡量线上内容效果的指标是？

A.阅读量B.点赞量C.转发量D.以上都是

8.属于推广相关的服务流程是？

A.诊疗记录B.疫苗提醒短信C.手术操作D.药品储存

9.不符合广告规范的是？

A.治愈率100%B.真实案例C.医院地址D.服务时间

10.提升客户留存的关键是？

A.定期优惠B.从不打扰C.只推高端D.忽略老客户

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.推广核心目标包括？

A.提升知名度B.增加到店量C.提高客单价D.降低员工流失

2.线上推广工具含？

A.微信公众号B.抖音C.美团点评D.线下海报

3.差异化优势可从哪些方面打造？

A.24小时急诊B.特色专科C.免费接送D.虚假宣传

4.投诉处理原则含？

A.快速响应B.真诚道歉C.推卸责任D.合理解决

5.线下推广常见方式含？

A.社区义诊B.宠物运动会C.异业合作D.电视广告

6.宠主核心需求含？

A.安全诊疗B.透明收费C.便捷预约D.低价劣质服务

7.精准客户画像维度含？

A.宠物类型B.消费能力C.居住区域D.年龄

8.合规要求含？

A.持诊疗许可证B.广告真实C.医生持证D.用他人案例

9.提升到店转化率策略含？

A.预约折扣B.到店赠礼C.专业接待D.忽略咨询

10.可合作的异业伙伴含？

A.宠物电商B.训练机构C.社区物业D.汽车4S店

四、判断题（每题2分，共20分）

1.宠物疫苗每年必须强制接种一次。（）

2.线上推广可完全替代线下。（）

3.广告允许宣传“包治百病”。（）

4.客户留存率是推广核心指标。（）

5.核心客户是流浪动物救助机构。（）

6.抖音是年轻宠主聚集平台之一。（）

7.异业合作能拓展客户来源。（）

8.服务收费可不用透明。（）

9.疫苗提醒短信属于客户维护。（）

10.推广经理无需了解宠物医疗常识。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述宠物医院市场推广的核心目标。

2.如何针对宠主做精准客户画像？

3.简述线下推广常见方式及注意事项。

4.客户投诉时推广经理如何配合处理？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.医院开业初期，推广经理应制定哪些关键策略？

2.如何平衡线上流量获取与线下到店转化？

答案部分

一、填空题答案

1.疫苗接种（或驱虫）

2.养宠人群（或宠物主人）

3.美团/大众点评（或小红书）

4.六（或八）

5.农业农村部门（或畜牧兽医主管部门）

6.到店转化率（或咨询量）

7.设备优势（或特色服务）

8.客户留存率（或满意度）

9.宠物市集（或传单派发）

10.虚假（或夸大）

二、单项选择题答案

1.D2.A3.B4.B5.B6.C7.D8.B9.A10.A

三、多项选择题答案

1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

四、判断题答案

1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×

五、简答题答案

1.核心目标：①提升品牌知名度，让周边宠主认知医院；②增加到店量，拓展新客户并激活老客户；③提高客单价，通过诊疗+美容等组合服务提升单客消费；④增强客户留存，降低流失率；⑤打造差异化，区别于竞品形成竞争力。

2.精准画像：从3维度构建：①宠物：类型（犬/猫）、品种、年龄、健康状况；②主人：年龄、消费能力、居住区域、职业；③行为：消费频率、偏好服务、线上互动习惯。通过到店登记、线上问卷、后台数据统