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龙山县医疗机构医疗纠纷防范预案

第一章总则

第一条为提高医疗质量、保障医疗平安、防范医疗纠纷,

创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执

业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》

等法律、法规，结合本县实际，制定本预案。

其次条端正办院方向，强化“以病人为中心，以提高医

疗服务质量为主题”的理念，不断改善服务条件，优化服务流

程，转变服务作风，提高医疗技术水平，努力为患者供应优质

平安的医疗服务。

第三条落实院长负责制，健全医疗质量管理体系，主动

探究建立规范管理和绩效评价的长效机制，建立科学的医疗质

量监控体系和评价方法，加强监督管理，保证责任落实到单位、

科室和个人，主动做好医疗纠纷的防范工作。

第四条医疗机构及医务人员在医疗活动中，必需严格遵

守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、

常规。医务人员应当树立敬业精神，遵守职业道德，增加责任

心，关切、爱惜、敬重患者，加强医患沟通，爱护患者隐私；

应当努力钻研业务，更新学问，提高专业技术水平，做到因病

施治，合理检查，合理用药。

第五条设立患方接待场所，接受患方医疗服务询问和投

诉，向患者供应热忱周到的询问服务；加强治安管理，明确治

安责任人，逐级落实内部治安保卫邛安责任制，完善医疗机构

内部平安防范机制，落实人防、技防、特防等平安防范措施。

第六条制订完善医疗纠纷处置预案，建立医疗纠纷预防、

报告、处置制度；建立健全医务人员违法违规行为责任追究制

度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、平安责任制度。

其次章医德医风建设

笫七条医疗机构应当加强对医务人员的政治思想、医德

医风、个人修养和职业道德建设，制订落实行风教化、考核和

责任追究制。坚固树为人民服务的宗旨，改善服务看法，转

变服务作风，改进服务流程，便利病人就医，努力为病人供应

温馨、细心、爱心、耐性的医疗服务。

第八条医务人员应当树坚决的政治信念、崇高的职业

道德、主子翁的责任感和一心一意为人民服务的理念，树忠

于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚；

应当恪守医生职业道德，发扬人道主义精神，履行防病治病、

救死扶伤、爱护人民健康的神圣职责。

第九条医务人员应当以整齐大方的仪表、良好的言语看

法来面对患者，懑方设法为患者供应便利；应当了解患者的心

理感受和感情需求，尽量满意患者的需求，取得患者及家属的

协作和理解；应当主动加强与病人的沟通，耐性向病人交待和

说明病情，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

第三章医疗质量监督管理

第十条建由院长或分管院长为主任的医疗质量管理委

员会，全面负责本院医疗质量管理。定期召开医疗质量和医疗

平安会议，组织医疗质量评估，分析医疗平安问题，提出整改

措施和责任追究建议，建完善相关医疗质量和平安制度，并

督促相关职能部门抓好落实。

第十一条设置医疗服务质量监控部门科（、组），配备

专（兼）职人员，具体负责监督本单位医疗服务工作，检查医

务人员执业状况，调查和处理医疗纠纷。

第十二条建相关专业的质量监控小组，负责各专业技

术质量监督和管理，制定和完善相关操作规范，定期组织业务

培训学习和检查评比活动。

第十三条建由科主任和护士长为组长的医疗质量和医

疗平安监督小组，负责本科室的医疗质量医疗平安管理工作。

定期组织医疗质量和医疗平安检查，查找存在问题，提出整改

看法，落实整改措施。

第四章医疗核心制度落实

第十四条告知与沟通

1、在医疗活动中，医务人员应当刚好将患者的病情、医疗

措施、医