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2026年地铁站长面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.地铁站长在接到紧急乘客求助电话时，首要的处理步骤是？

A.立即通知当班司机

B.向控制中心汇报并记录详细信息

C.先安抚乘客情绪再处理

D.检查车站设备是否正常

2.地铁站内发生火灾时，站长应优先引导乘客疏散的方向是？

A.混合方向（进站口和出口结合）

B.仅向最近的安全出口

C.先清点人数再决定方向

D.命令乘客原地等待救援

3.以下哪项不属于地铁站长日常安全巡检的范畴？

A.检查自动售票机状态

B.确认消防器材是否完好

C.监控乘客流动情况

D.调整站内广告牌位置

4.当车站出现大客流时，站长应采取的措施不包括？

A.启动车站广播引导客流

B.临时关闭部分进站通道

C.增加人工售票窗口

D.禁止携带大件行李进站

5.地铁站内出现乘客晕倒时，站长的标准处置流程是？

A.立即让乘客自行休息

B.调用医疗急救并疏散围观人群

C.先询问乘客是否需要买票

D.命令安保人员强行送医

6.根据规定，地铁站长的排班制度通常需要？

A.每周至少休息1天

B.保持连续工作不小于8小时

C.严格按控制中心指令执行

D.允许自行调整班次时间

7.在处理乘客投诉时，站长应遵循的原则不包括？

A.保持客观公正的态度

B.立即承诺超出权限的解决方案

C.详细记录投诉内容

D.及时反馈处理结果

8.地铁站内发生设备故障时，站长应优先协调？

A.组织乘客进行抢修

B.向控制中心申请备用设备

C.临时关闭该区域服务

D.告知乘客无需担心

9.根据《地铁运营管理条例》，站长在接到恐怖袭击预警时必须？

A.立即疏散所有乘客

B.保留部分乘客作为人质

C.向公安机关报告并封锁车站

D.减少广播频率避免恐慌

10.为提升服务质量，站长应定期组织？

A.乘客满意度调查

B.职工厨艺比赛

C.随机抽查售票准确性

D.站内环境美化评比

答案与解析：

1.B（解析：紧急情况需第一时间上报控制中心，确保指令统一，后续处理由控制中心协调。）

2.B（解析：火灾时需沿最近的安全出口疏散，避免交叉拥堵。）

3.D（解析：调整广告牌属于运营管理范畴，非安全巡检内容。）

4.D（解析：禁止携带大件行李属于规则管理，非大客流应急措施。）

5.B（解析：乘客晕倒需急救并疏散围观，避免延误救治。）

6.C（解析：排班需严格按控制中心指令，个人调整需经批准。）

7.B（解析：超出权限需上报或协调其他部门，不能随意承诺。）

8.B（解析：设备故障需申请备用设备，乘客抢修可能延误处理。）

9.C（解析：恐怖袭击预警需封锁车站并报警，保障乘客安全。）

10.A（解析：乘客满意度调查是提升服务质量的关键手段。）

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.地铁站长在组织应急演练时，应重点覆盖哪些场景？

A.大客流疏散

B.火灾处置

C.设备故障应对

D.乘客纠纷调解

E.恐怖袭击防范

2.站长在日常管理中需协调哪些部门资源？

A.控制中心

B.公安机关

C.医疗急救

D.城市管理部门

E.车站保洁团队

3.为应对极端天气（如暴雨、暴雪），站长需提前准备哪些物资？

A.防水设备

B.照明工具

C.应急食品

D.疏散引导牌

E.防寒衣物

4.站长在处理乘客纠纷时，应避免的行为包括？

A.偏袒任何一方

B.立即报警处理

C.详细记录纠纷细节

D.要求乘客签署和解书

E.保持中立调解

5.根据地铁运营规范，站长需定期检查哪些安全设施？

A.消防栓和灭火器

B.自动售检票机

C.监控摄像头

D.应急照明系统

E.防爆门装置

答案与解析：

1.A、B、C、E（解析：应急演练需覆盖火灾、大客流、设备故障和恐怖袭击等核心场景，纠纷调解非紧急情况。）

2.A、B、C、E（解析：协调控制中心、公安、医疗和保洁，城市管理部门仅涉及外部协作。）

3.A、B、D、E（解析：防水设备、照明、引导牌和防寒衣物是极端天气必备，应急食品非优先。）

4.A、D（解析：避免偏袒和强制和解，需保持中立调解并记录细节。）

5.A、C、D、E（解析：消防设施、监控、应急照明和防爆门是核心安全设备，售检票机属于运营设备。）

三、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.简述地铁站站长在处理乘客突发疾病时的标准流程。

2.如何在车站内有效引导大客流，避免踩踏风险？

3.描述地铁站站长与控制中心的主要沟通内容。

4.针对车站内可能出现的设备故障，站长应如何预判和应对？

答案与解析：

1.标准流程：

-立即呼叫医疗急救，同时疏散围观