旅游团队领队应急处置操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

旅游团队领队应急处置操作规程

文件名称：旅游团队领队应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有旅游团队领队，在组织旅游活动过程中发生紧急情况时的应急处置。领队需遵循本规程，确保旅游团队安全、有序地进行活动。基本要求包括：掌握紧急情况处置流程，确保信息畅通，确保队员安全，维护团队稳定，及时向上级汇报情况。

二、操作前的准备

1.防护措施：

-领队应熟悉并确保每位团队成员携带必备的个人防护用品，如口罩、消毒液、急救包等。

-根据旅游目的地的气候条件和健康状况，为团队成员提供适当的防护装备，如防晒霜、雨具、防蚊虫叮咬的药品等。

-领队应具备基本的急救知识和技能，如心肺复苏（CPR）、伤口处理等。

2.设备状态确认：

-确认旅游大巴或其他交通工具的车辆状况良好，包括制动系统、轮胎、灯光等关键部件。

-检查旅游团队的通讯设备，如手机、对讲机等是否充电充足、信号正常。

-确保所有携带的电子设备，如GPS定位器、摄影器材等处于工作状态。

3.环境检查：

-在出发前，对旅游路线进行详细规划，了解沿途的地理环境、气候状况、安全隐患等信息。

-到达目的地后，对住宿地点、餐饮场所、景点等环境进行检查，确保其安全、卫生、符合团队需求。

-对游览区域的地面、设施进行检查，确保无危险物品、尖锐物体等。

-根据天气状况和季节特点，提前评估可能出现的自然灾害风险，如洪水、山体滑坡、地震等。

4.人员配备：

-确保团队中配备足够的成人比例，以满足不同年龄层成员的需求。

-检查团队成员的健康状况，对于有特殊疾病或需求的成员，提前了解并做好准备。

-对团队成员进行安全教育，强调注意事项和紧急情况下的应对措施。

5.资料准备：

-准备详细的旅游行程表，包括行程安排、住宿信息、餐饮安排等。

-收集并整理相关资料，如景点介绍、安全须知、紧急联系方式等。

-准备应急预案，包括各种紧急情况的应对措施和联系人的联系方式。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.紧急情况发生时，领队应立即启动应急预案，按照既定顺序进行处置。

b.确认紧急情况的具体类型，如人员受伤、设备故障、自然灾害等。

c.确保团队成员的安全，迅速组织撤离或采取安全措施。

d.指派专人负责现场指挥和协调，其他成员按照指令行动。

e.及时向上级和相关部门报告情况，请求支援。

2.作业方式：

a.人员受伤处置：

-立即对受伤人员进行初步评估，判断伤势轻重。

-如有条件，进行现场急救，如止血、包扎、固定等。

-确保伤员得到适当的休息，避免二次伤害。

-等待专业救援人员到来，协助伤员转移至安全区域。

b.设备故障处置：

-立即评估设备故障的影响，判断是否影响团队安全。

-如故障设备不影响安全，指导队员使用备用设备。

-如故障严重，组织人员协助修复或寻找替代方案。

c.自然灾害处置：

-立即组织团队成员撤离至安全地带，避免灾害影响。

-如无法立即撤离，指导队员采取避难措施，如寻找高地、建筑物等。

-保持通讯畅通，随时关注灾害发展情况，等待救援。

3.异常处置：

a.如遇紧急情况，领队应迅速判断并采取相应措施，确保团队安全。

b.对于无法自行解决的异常情况，及时向上级报告，请求专业支援。

c.在处理异常情况时，保持冷静，指挥有序，避免恐慌。

d.如发生意外事故，及时收集现场证据，保护现场，为后续调查提供依据。

4.操作记录：

a.操作过程中，领队应详细记录事件经过、处置措施、人员伤亡情况等。

b.完成应急处置后，整理相关资料，形成书面报告，上报上级部门。

c.对操作过程中存在的问题进行分析，提出改进措施，以备后续参考。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-旅游大巴或其他交通工具的引擎运行平稳，无异常噪音。

-车辆的制动系统、转向系统、灯光系统等关键部件工作正常。

-通讯设备信号稳定，能够及时接收和发送信息。

-电子设备如GPS定位器、摄影器材等显示正常，功能齐全。

-防护设备如口罩、消毒液、急救包等处于可用状态。

2.异常现象识别：

-车辆出现制动失灵、转向困难、发动机过热等异常情况。

-通讯设备信号突然中断或出现杂音。

-电子设备出现故障指示灯、屏幕显示异常或无法启动。

-防护设备损坏或数量不足。

3.状态监测方法：

-定期对车辆进行巡检，检查轮胎气压、制动系统、灯光系统等。

-通过GPS定位系统监控车辆位置，确保车辆在预定路线行驶。

-定期检查通讯设备的信号强度，确保通讯畅通。

-对电子设备进行日