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2026年保险公司定损师岗位介绍及常见问题解答

一、单选题（共10题，每题2分）

1.2026年，中国保险行业协会最新发布的《机动车保险定损规范》中，关于定损流程的核心环节不包括以下哪项？

A.车辆信息核实

B.现场照片拍摄

C.事故责任判定

D.陪客户吃饭建立关系

答案：D

解析：保险定损的核心环节包括车辆信息核实、现场勘查、损失评估、责任判定等标准化流程，但职业道德规范中明确禁止通过非正当手段（如请客吃饭）影响定损结果，故选项D不符合规范。

2.若某客户投保了车损险（200万元保额），发生单方事故导致车辆维修费用为18万元，且无第三方责任，2026年该笔定损金额最多为多少？

A.18万元

B.16万元

C.20万元

D.10万元

答案：A

解析：根据车损险条款，单方事故若无第三方责任，保险公司会按实际损失赔偿，但部分地区可能存在5%-10%的免赔率，但题目未明确，默认全赔。若当地有特殊规定（如某省份单方事故免赔5%），则最多赔偿16.1万元，但优先按条款执行。

3.在定损过程中，若发现车辆存在未出险的隐性损伤（如发动机内部故障），定损师应如何处理？

A.直接忽略，仅定本次事故损失

B.建议客户在出险后3个月内单独报修

C.要求客户立即维修并记录费用

D.拍照记录并写入定损报告，但不予赔付

答案：B

解析：保险定损遵循“修旧不修新”原则，但若发现非本次事故责任导致的隐性损伤，应建议客户在合理时间内（如3个月）单独报修，避免与本次事故损失混淆。若客户坚持要求合并赔付，需提供权威第三方检测报告。

4.2026年某地车险市场因新能源车普及率提升，定损师在处理纯电动车事故时，最需关注的部件是？

A.发动机

B.电池组

C.刹车片

D.轮胎

答案：B

解析：新能源车定损重点在于电池组、电机、电控系统等核心部件，传统燃油车部件（如发动机）可按常规处理。若电池组损坏，需联系专业维修厂评估，部分地区电池维修费用可能超出赔付比例。

5.若客户对定损金额不满，要求更换更高配置的配件（如原厂件换为品牌件），定损师应如何应对？

A.直接同意，以提升客户满意度

B.坚持按合同约定使用标准配件

C.建议客户自行采购并提交发票报销

D.联系销售部门争取折扣后执行

答案：B

解析：定损必须严格依据保险合同约定（如使用“等价配件”原则），若合同仅约定“标准配件”，则不能随意升级。特殊情况需经保险公司审批，但定损师无权擅自变更。

6.某客户车辆在修理厂等待配件期间，要求定损师垫付维修费用，定损师应如何处理？

A.同意垫付，但要求客户提供发票复印件

B.坚持不予垫付，需客户自行垫付后报销

C.联系保险公司预付系统，按流程申请垫付

D.建议客户先找朋友借钱，自己不负责

答案：C

解析：部分保险公司支持线上预付功能，定损师可通过系统申请小额预付款（如5000元以下），需客户提供身份证、驾驶证、事故证明等材料。若超出额度，必须客户自付。

7.若定损过程中发现事故车辆系被盗抢车辆，定损师应如何操作？

A.继续定损，但减少赔款金额

B.立即中止定损，上报保险公司

C.建议客户报警，待案件结案后再处理

D.照常定损，但备注“车辆可能被盗抢”

答案：B

解析：盗抢险属于附加险，被盗抢车辆出险保险公司不予赔付（除非投保“盗抢险-全车盗抢险”且满足出险条件）。定损师发现此类情况需第一时间上报，防止欺诈行为。

8.2026年某城市推行“快赔快修”试点，定损流程简化为“线上拍照+平台评估”，以下哪种情况不适合此模式？

A.轻微剐蹭事故

B.人伤涉及骨折

C.车辆维修费用低于2000元

D.事故双方均同意快赔

答案：B

解析：“快赔快修”适用于无人员伤亡、损失轻微（如单方事故或双方同意快赔）、金额较低的案件。人伤案件因涉及医疗费用、误工费等复杂因素，必须线下定损。

9.若定损时发现事故车辆存在“调表车”（里程表被调低），定损师应如何处理？

A.按调表前的里程计算维修费用

B.直接拒绝定损，上报保险公司核查

C.要求客户提供购车发票核对里程

D.假装没看见，正常定损

答案：B

解析：调表车属于欺诈行为，保险公司不予赔付。定损师需通过车辆识别码（VIN）、发动机号、车架号等核对信息，若怀疑调表需立即上报，并建议客户配合调查。

10.某客户同时投保了车损险和玻璃险，车辆挡风玻璃轻微破损，定损时玻璃险金额为800元，车损险剩余保额为10万元，以下哪种方案最合理？

A.仅使用玻璃险赔付800元

B.使用玻璃险赔付，剩余部分由车损险承担

C.强制客户自费更换，因玻璃险额度不足

D.联系保险公司申请玻璃险额度上浮

答案：A

解析：玻璃