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2026年保险代理人选聘题目与答案参考

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据《保险法》规定，保险代理人在代为办理保险业务时，应当以保险人的名义实施行为，其行为的法律后果由谁承担？

A.保险代理人

B.保险人

C.投保人

D.保险行业协会

2.某地保险市场存在地域性特征，如方言差异、文化习俗不同，保险代理人应如何适应这些地域差异以提升业务效果？

A.严格按照全国统一话术进行推销

B.结合当地文化调整沟通方式

C.忽略地域差异，以业绩为导向

D.仅在节假日进行业务推广

3.在保险销售过程中，若代理人未充分告知保险条款中的免责条款，可能导致的法律后果是？

A.保险合同无效

B.保险公司赔偿额外费用

C.代理人受到行政处罚

D.投保人自愿放弃该条款

4.某保险产品具有地域性限制，如特定地区的自然灾害保障，代理人应如何向客户解释？

A.强调该产品全国通用，无需说明地域限制

B.仅口头提及，未在合同中明确标注

C.书面说明地域限制，并解释原因

D.推荐其他无地域限制的产品替代

5.客户投诉保险理赔流程复杂，代理人应如何处理？

A.直接拒绝客户，告知流程无法改变

B.倾听客户诉求，协助其与保险公司沟通

C.转移话题，避免处理客户投诉

D.承诺快速解决，但实际未采取行动

6.某地保险市场竞争激烈，代理人应如何差异化竞争？

A.降低佣金比例吸引客户

B.提供个性化保险方案

C.批量复制同质化话术

D.推广单一保险产品

7.根据《保险代理机构管理规定》，保险代理人从事保险业务时，必须具备什么条件？

A.具有大专以上学历

B.通过保险从业资格考试

C.从事销售工作满3年

D.具有相关行业从业经验

8.在保险销售过程中，代理人应如何处理客户的异议？

A.直接反驳客户观点

B.忽略客户异议，继续推销

C.耐心倾听，针对性解答

D.威胁客户放弃购买

9.某地保险市场存在政策性导向，如政府鼓励健康险购买，代理人应如何应对？

A.忽略政策导向，按个人喜好推销

B.重点推广政策支持的产品

C.仅推荐高佣金产品

D.避免提及政策因素

10.客户对保险产品条款存在疑问，代理人应如何解答？

A.直接告知“条款就是这样，无法修改”

B.倾听客户疑问，详细解释条款内容

C.推卸责任，告知需咨询保险公司

D.使用专业术语蒙混过关

二、多选题（共5题，每题3分）

1.保险代理人在执业过程中应遵守哪些职业道德规范？

A.诚实守信，不得欺诈客户

B.维护客户利益，不得损害客户权益

C.接受保险公司不当利益输送

D.保守客户商业秘密

E.积极参与行业培训，提升专业能力

2.某地保险市场存在地域性风险，如地震高发区，代理人应如何应对？

A.推广自然灾害保障产品

B.拒绝向该地区客户销售保险

C.谨慎评估客户需求，推荐合适产品

D.降低该地区业务佣金

E.建议客户购买其他行业产品

3.保险代理人处理客户投诉时，应注意哪些要点？

A.及时响应，不得拖延处理

B.耐心倾听，不得打断客户

C.转移责任，将问题推给保险公司

D.提供解决方案，不得回避问题

E.记录客户反馈，避免重复投诉

4.在保险销售过程中，代理人应如何提升客户信任度？

A.提供专业保险知识讲解

B.展示成功案例，增强说服力

C.接受客户监督，保持透明度

D.过度承诺，吸引客户快速购买

E.建立长期服务关系，增强客户黏性

5.某地保险市场存在政策性调整，如税收优惠，代理人应如何应对？

A.及时了解政策变化，调整销售策略

B.忽略政策因素，按传统方式推销

C.重点宣传政策优势，吸引客户

D.推广与政策无关的产品

E.向客户解释政策对保费的影响

三、判断题（共10题，每题1分）

1.保险代理人在代为办理保险业务时，可以以个人名义收取佣金。（×）

2.客户投诉代理人未充分告知免责条款，保险公司可免除代理人的责任。（×）

3.保险代理人只需通过保险从业资格考试即可从事保险业务。（×）

4.在保险销售过程中，代理人可以夸大产品保障范围。（×）

5.客户对保险产品有异议时，代理人应立即停止推销。（×）

6.保险代理人在执业过程中，可以接受保险公司的不正当利益输送。（×）

7.某地保险市场存在地域性风险，代理人应拒绝向该地区客户销售保险。（×）

8.客户投诉代理人服务态度差，代理人应不予理睬。（×）

9.保险代理人只需关注业绩，无需遵守职业道德规范。（×）

10.保险代理人可以代客户签署保险合同。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述保险代理人在执业过程中应遵守的职业道德规范。

答：保险代理人在执