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第8章-客户的满意.ppt

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    第8章客户的满意

    ;

    ;滴滴打车;客户满意的含义;;*;客户满意度;1:25:8:1定理;客户满意度的衡量;客户满意度指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。

    用公式表示为：

    客户满意度=客户体验-客户期望

    ;客户满意度的衡量指标★;对产品的美誉度;对品牌的指名度;消费后的回头率;单次交易的

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