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IT系统维护协议

鉴于甲方需要维护其拥有的IT系统（以下简称“系统”），乙方拥有提供IT系统维护服务的能力和资质，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供系统维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有解释，“维护服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方系统提供的预防性维护、纠正性维护、紧急维护和技术支持等服务。

1.2本协议中，除非上下文另有解释，“系统故障”是指系统无法按照预期正常运行的状态。

1.3本协议中，除非上下文另有解释，“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件中约定的服务标准和指标。

1.4本协议中，除非上下文另有解释，“事件报告”是指乙方在处理系统故障过程中，向甲方提供的关于故障处理情况的记录。

1.5本协议中，除非上下文另有解释，“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意将位于地址：[甲方地址]的以下系统委托乙方进行维护：

(1)硬件设备：[列出硬件设备清单，例如：服务器型号、数量，网络设备型号、数量等]

(2)软件系统：[列出软件系统清单，例如：操作系统版本、应用软件名称及版本等]

(3)网络：[列出网络范围和配置]

2.2乙方提供的维护服务包括但不限于：

2.2.1预防性维护：乙方将按照预定的计划对系统进行定期检查、清洁、更新和优化，以预防系统故障的发生。具体计划如下：[列出预防性维护计划，例如：每月进行一次系统备份，每季度进行一次硬件设备检查等]

2.2.2纠正性维护：当系统发生故障时，乙方将根据甲方的通知，及时对系统进行诊断和修复，直至系统恢复正常运行。

2.2.3紧急维护：对于可能导致业务中断的严重故障，乙方将在接到甲方通知后[具体时间，例如：1小时内]到达现场进行紧急处理。

2.2.4技术支持：乙方将为甲方提供技术咨询、用户培训等服务，帮助甲方更好地使用系统。

2.3维护方式：乙方主要通过远程方式进行维护服务，当远程方式无法解决问题时，乙方将采用现场维护方式。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方的服务表现将遵循以下服务级别协议：

3.1.1响应时间：乙方在接到甲方通知后，对于一般性故障将在[具体时间，例如：2小时]内响应；对于严重故障将在[具体时间，例如：1小时]内响应。

3.1.2解决时间：乙方在响应后，对于一般性故障将在[具体时间，例如：4小时]内解决；对于严重故障将在[具体时间，例如：8小时]内解决。

3.1.3系统可用性：乙方保证系统至少达到[具体百分比，例如：99.9%]的可用性。

3.1.4服务报告：乙方将在每个[具体时间周期，例如：月度]结束后[具体时间，例如：5个工作日]内向甲方提供服务报告，报告内容包括但不限于：维护次数、故障处理情况、系统运行状况等。

3.1.5赔偿条款：如果乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，乙方应向甲方支付[具体金额或计算方式]作为赔偿。

第四条费用与付款方式

4.1本协议项下的维护服务费用为[具体金额或计算方式]。

4.2甲方应按照以下方式支付维护服务费用：

(1)预付款：甲方应在签订本协议后[具体时间，例如：7个工作日]内向乙方支付[具体金额]作为预付款。

(2)期付款：甲方应在每个[具体时间周期，例如：月度]结束后[具体时间，例如：10个工作日]内向乙方支付该周期内的维护服务费用。

4.3乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额发票。

第五条双方责任

5.1乙方的责任：

5.1.1按照本协议约定提供维护服务，确保服务质量达到SLA标准。

5.1.2对在维护过程中接触到的甲方的保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.1.3及时向甲方报告系统运行状况和服务情况。

5.1.4保留所有与维护服务相关的记录，并应甲方要求提供。

5.2甲方的责任：

5.2.1为乙方提供必要的维护环境，包括但不限于：安静的工作场所、必要的电力供应和网络接入。

5.2.2及时向乙方通报系统故障和异常情况。

5.2.3配合乙方进行系统故障的诊断和修复工作。

5.2.4对本协议项下的系统及其数据承担日常管理责任，包括但不限于：数据备份、用户管理、安全设置等。

第六条保密条款

6.1保密信息：本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中接触到的，未公开的、对另一方具有商业价值的信息，包括但不限于：技术信息、商业秘密、客户信息、财务信息等。

6.2保密义务：甲乙双方应对对方的保密信息承担保密义务，未