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2026年IT技术支持岗位：IT助理面试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在Windows10系统中，以下哪个快捷键可以快速打开“任务管理器”？

A.Ctrl+Alt+Delete

B.Ctrl+Shift+Esc

C.Alt+Tab

D.Win+Tab

2.如果用户报告电脑无法连接到公司内部网络，首先应该检查什么？

A.网络线是否松动

B.防火墙设置是否正确

C.电脑是否被病毒感染

D.DNS服务器地址是否正确

3.在Office365中，以下哪个功能可以实现跨设备实时文档协作？

A.Outlook邮件客户端

B.Word文档的“共享”功能

C.Excel的“数据透视表”

D.PowerPoint的“动画效果”

4.当用户遇到电脑蓝屏时，建议首先记录哪些信息？

A.蓝屏代码和错误提示

B.电脑的购买日期

C.操作系统的版本

D.电脑的品牌型号

5.在使用远程桌面连接（RDP）时，如果无法连接到目标电脑，可能的原因是什么？

A.目标电脑未开启远程功能

B.网络延迟过高

C.用户名或密码错误

D.以上都是

6.如果用户反馈打印机无法打印，以下哪个步骤优先排查？

A.检查墨盒是否充足

B.确认打印机是否连接到网络

C.重启打印机和电脑

D.更新打印机驱动程序

7.在处理用户数据备份需求时，以下哪种备份策略最安全？

A.完全备份

B.增量备份

C.差异备份

D.灾难恢复备份

8.如果电脑运行缓慢，以下哪个工具可以用来分析系统性能瓶颈？

A.磁盘碎片整理工具

B.任务管理器

C.系统信息工具

D.网络监视器

9.在使用ActiveDirectory管理用户账户时，以下哪个权限是必需的？

A.读取权限

B.修改权限

C.删除权限

D.查看权限

10.当用户遇到Windows更新失败时，可能的原因是什么？

A.网络连接不稳定

B.更新文件损坏

C.系统存储空间不足

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在处理电脑病毒问题时，以下哪些措施是有效的？

A.使用杀毒软件进行全盘扫描

B.删除可疑文件

C.更新操作系统补丁

D.关闭电脑共享功能

2.如果用户需要远程协助解决电脑问题，以下哪些工具可以选用？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.MicrosoftTeams

D.VNCViewer

3.在配置公司网络时，以下哪些设备是常见的网络硬件？

A.路由器

B.交换机

C.集线器

D.防火墙

4.如果用户报告电脑无法启动，以下哪些步骤可以尝试？

A.进入安全模式

B.使用系统恢复功能

C.检查硬件连接（如内存条）

D.重装操作系统

5.在使用云存储服务（如Dropbox或OneDrive）时，以下哪些优势是正确的？

A.数据自动同步

B.多设备访问

C.版本历史记录

D.免费存储空间

6.在处理打印机故障时，以下哪些问题需要排查？

A.打印队列是否堵塞

B.驱动程序是否兼容

C.网络打印机是否在线

D.纸张是否安装正确

7.如果用户需要加密敏感文件，以下哪些工具可以选用？

A.Windows自带的加密功能

B.VeraCrypt

C.BitLocker

D.7-Zip

8.在管理公司IT设备时，以下哪些流程是必要的？

A.资产登记

B.维护记录

C.报废处理

D.使用权限分配

9.如果电脑频繁死机，以下哪些原因可能导致？

A.内存不足

B.硬盘故障

C.过热问题

D.驱动程序冲突

10.在配置公司Wi-Fi时，以下哪些安全措施是重要的？

A.使用WPA3加密

B.设置访客网络

C.限制MAC地址访问

D.定期更换密码

三、判断题（每题1分，共10题）

1.在Windows系统中，可以使用“磁盘管理”工具扩展分区空间。（×）

2.如果电脑蓝屏显示“内存不足”，可以直接增加内存条解决。（√）

3.使用云存储服务不需要担心数据丢失问题。（×）

4.在ActiveDirectory中，管理员可以创建无限数量的用户账户。（×）

5.打印机无法连接到电脑时，一定是驱动程序问题。（×）

6.备份软件的增量备份比完全备份更节省存储空间。（√）

7.远程桌面连接需要目标电脑开启“远程桌面服务”。（√）

8.病毒感染会导致电脑运行缓慢，但不会删除文件。（×）

9.管理员可以强制用户修改密码，但无法限制密码复杂度。（×）

10.设置强密码可以有效防止暴力破解攻击。（√）

四、简答题（