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运维部人员年度工作总结

一、年度回顾

1.目标

年初，运维部在“稳态+敏态”双轨战略下，为自己设定了五维目标：

①可用性：核心系统全年可用率≥99.95%，MTTR≤30min；

②成本：公有云支出在业务流量增长30%的前提下零增长；

③安全：全年高危漏洞闭环周期≤7天，通过等保3.0三级复测；

④效率：人均工单闭环量提升25%，变更自动化率≥80%；

⑤组织：完成SRE转型，输出内部技术白皮书≥3份，培养2名k8sCKA。

2.战果

①可用性：全年核心系统可用率99.987%，同比↑0.037个百分点；MTTR23min，同比↓23%；全年P1故障4起，同比↓43%。

②成本：公有云账单1893万元，业务流量同比↑32%，成本反而↓5.7%，节省114万元；其中Spot实例占比由18%提至46%，竞价中断率仅0.8%。

③安全：高危漏洞闭环平均5.3天，同比↓40%；等保3.0三级复测得分92.4，行业均分83；全年0起加密勒索、0起数据泄露。

④效率：人均工单闭环量1187单，同比↑28%；变更自动化率82%，发布窗口由每月4次提升到每周2次；全年共执行灰度发布317次，回滚仅3次，回滚率0.9%。

⑤组织：3名同事通过CKA，超额1人；内部输出《灰度发布最佳实践》《FinOps白皮书》《Chaos工程手册》合计11.2万字；建立Oncall轮值池，夜间告警总量↓35%。

3.价值

财务层面，直接节省云成本114万，加上故障减少带来的营收保护约470万；

业务层面，发布频率提升8倍，使产品迭代周期从季度级缩短到周级，助力公司在618大促中峰值QPS42万零异常；

品牌层面，0安全事件让公司在ToB招标中“安全分”连续三年满分，拿下3个千万级政企订单；

个人层面，团队获得公司“总裁奖”，我本人晋升P8，并入选集团技术委员会。

4.问题

①问题A：11月“黑五”期间，Redis横向扩容脚本存在racecondition，导致缓存雪崩27分钟，虽在SLA内，但用户体验受损。

客观归因：脚本未在预发环境模拟双11级别流量，评审环节缺失性能签核；

主观归因：我作为值班长，对“脚本变更”习惯性轻敌，未触发强制双人复核。

②问题B：全年磁盘故障单盘年故障率1.8%，高于云厂商官方标称1.2%，虽未引发数据丢失，但增加人力巡检成本。

客观归因：厂商某批次NVMe固件Bug，触发阈值降低；

主观归因：我们在资产台账里未细化到固件版本维度，导致未能提前隔离风险批次。

5.归因

从系统思考角度，上述问题的根因集中在“变更质量”与“数据运营”两大薄弱环。

变更质量：流程上“自动化=放心”的错觉，让低风险变更逃逸了高阶评审；

数据运营：硬件数据仍停留在“可用区+机型”粒度，未建立“固件+SN”级血缘，无法与CMDB联动。

若把运维体系比作水桶，这两块木板短缺，决定了水位上限。

二、关键战果

1.高可用架构升级

完成同城三可用区双活，RPO=0、RTO30s；

引入ChaosMesh做随机故障演练，全年注入920次故障，发现潜在隐患37项；

基于Prometheus+Thanos构建全局可观测，样本数120亿/天，压缩比10:1，查询P99延迟2.3s。

2.FinOps实践落地

自建“云消费看板”，把账单拆到Pod级，支持按业务线、环境、标签三维下钻；

通过Spot+包年混用、RDSServerless弹性、对象存储智能分层，合计节省21.4%预算；

推动财务BP与运维合署办公，实现“预算消费预测”三周滚动，误差3%。

3.安全左移与合规

在CI阶段集成Trivy镜像扫描，阻断高危镜像147次；

与研发共建“安全需求基线”，将80%的OWASPTop10问题消灭在需求阶段；

等保3.0复测中，我们创新地把“K8s审计+eBPF系统调用”日志接入SIEM，获得审核员加分。

4.自动化与SRE文化

基于ArgoCD的GitOps流水线覆盖92%应用，变更回滚时间从30min降到5min；

SLO体系覆盖21条业务线，全年ErrorBudget剩余18%，触发冻结1次，有效平衡了速度与稳定；

内部“故障复盘会”直播，平均观看人次320+，形成知识库文章97篇，新人上手周期缩短40%。

5.团队与自我成长

我主导搭建“运维学院”，季度课程12门，覆盖k