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2025年第三季度营业主管培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.在“三化”转型中，营业主管首要聚焦的核心指标是()

A.客户净推荐值（NPS）

B.人均创利

C.网点综合排名

D.客户等候时长

答案：A

解析：NPS直接反映客户体验与忠诚度，是“三化”转型评价客户经营成效的首要指标。

2.根据《2025年网点合规管理指引》，营业主管对高风险交易的事后回访时限为()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.5个工作日

答案：B

解析：指引明确48小时内完成回访，确保风险闭环。

3.网点“晨夕会”标准时长合计应控制在()

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.45分钟

答案：C

解析：晨会15分钟、夕会15分钟，合计30分钟，兼顾效率与信息传递。

4.客户分层经营“四张清单”中，不包含以下哪类客户()

A.高净值

B.临界

C.长尾

D.流失预警

答案：C

解析：四张清单为“高净值、临界、流失预警、新开户”，长尾客户属于大众客群。

5.网点6S管理“清洁”环节的关键输出物是()

A.红牌作战记录

B.清洁责任图

C.物品定置图

D.清扫标准书

答案：D

解析：清扫标准书明确频次、工具、责任人，确保清洁落地。

6.在“云柜”模式下，营业主管对远程授权质量的抽检比例不得低于()

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：B

解析：监管要求云柜授权抽检≥10%，主管需每日抽查并登记。

7.客户投诉“211”时限要求中，“1”代表()

A.1小时内联系客户

B.1天内给出解决方案

C.1周内闭环

D.1个月内回访

答案：A

解析：“211”即2小时响应、1小时联系、1天内反馈方案。

8.网点“微沙龙”单场平均用时建议为()

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：B

解析：15分钟符合客户等待心理阈值，兼顾营销深度。

9.根据《个人信息保护法》最新解释，客户身份证复印件留存期限不得超过()

A.业务办理后1个月

B.业务办理后3个月

C.业务关系结束后2年

D.业务关系结束后5年

答案：C

解析：法定最低2年，满足反洗钱与纠纷调阅需求。

10.营业主管对柜员“神秘人”扣分达3分，应采取的管理动作是()

A.口头警告

B.书面检查

C.待岗培训

D.调离岗位

答案：C

解析：3分触发“待岗培训”，由主管组织不少于3天专项辅导。

11.网点“云讲堂”直播观看率低于多少需提交整改报告()

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

答案：C

解析：分行考核红线50%，低于该值主管需书面说明并整改。

12.以下哪项不属于营业主管“日终三查”内容()

A.现金碰库

B.重空核对

C.票据挂失

D.报表签退

答案：C

解析：票据挂失为实时应急操作，不列入日终例行检查。

13.客户风险等级为“高风险”的复评周期是()

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

答案：B

解析：高风险客户6个月复评一次，确保风险动态更新。

14.网点“爱心窗口”日常开放比例不得低于柜台总数的()

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：B

解析：监管底线10%，节假日应视客流动态增加。

15.在“断卡”行动2.0中，新开卡客户面对面回访须在()

A.开卡后3天

B.开卡后7天

C.开卡后15天

D.开卡后30天

答案：B

解析：7天回访可及时发现出租出借风险。

16.以下哪项最能体现营业主管的“教练”角色()

A.替柜员处理差错

B.每日发布业绩排名

C.示范标准话术并辅导

D.直接下达销售任务

答案：C

解析：教练核心在于示范与辅导，而非替代或单纯施压。

17.网点“碳中和”评价指标中，占比最高的是()

A.绿色信贷余额

B.无纸化率

C.能耗强度

D.绿色出行率

答案：B

解析：无纸化率权重40%，直接体现运营低碳化。

18.客户等候时长超过多少分钟触发“橙色预警”()

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：C

解析：20分钟为橙色阈值，主管须启动分流与弹性窗口。

19.柜面“一句话营销”成功率低于多少需调优话术()

A.5%

B.8%

C.10%

D.15%

答案：B

解析：8%为分行平均基准，低于该值需重新提炼痛点话术。

20.以下哪项不属于网点安全“三防”建设()

A.人防

B.技防

C.物防

D.消防

答案：D

解析：“三防”指人防、技防、物防，消防为专项体系。

21.网点“微网格”最小单元划分标准为()

A.500米