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汽车4S店售后技师服务效率与质量绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修质量

故障诊断准确率

35%

95%

每提高1%，加0.5分；低于90%，每低1%，扣0.5分

维修一次合格率

90%

每提高1%，加0.5分；低于85%，每低1%，扣0.5分

客户投诉率

5%

低于3%，每低1%，加1分；高于8%，每高1%，扣1分

返修率

10%

低于5%，每低1%，加1分；高于15%，每高1%，扣1分

技术规范符合度

100%

完全符合，得满分；每出现一次不规范操作，扣2分

服务效率

平均维修时长

30%

8小时

每缩短0.5小时，加1分；每延长1小时，扣0.5分

工单按时完成率

85%

每提高1%，加0.5分；低于80%，每低1%，扣0.5分

预约准时率

90%

每提高1%，加0.5分；低于85%，每低1%，扣0.5分

配件更换及时性

95%

每提高1%，加0.5分；低于90%，每低1%，扣0.5分

加班工时占比

15%

低于10%，每低1%，加0.5分；高于20%，每高1%，扣0.5分

客户满意度

客户评价得分

20%

4.5分

每提高0.1分，加1分；低于4.0分，每低0.1分，扣1分

客户回访满意度

90%

每提高1%，加0.5分；低于85%，每低1%，扣0.5分

客户表扬次数

5次

每增加1次，加1分

客户流失率

5%

低于3%，每低1%，加1分；高于8%，每高1%，扣1分

服务主动性

良好

每次主动提供增值服务，加1分；被客户指出不足，扣1分

成本控制

配件使用合理性

15%

95%

每提高1%，加0.5分；低于90%，每低1%，扣0.5分

工时利用率

85%

每提高1%，加0.5分；低于80%，每低1%，扣0.5分

维修成本节约

5万元/月

每增加1万元，加1分；每减少1万元，扣1分

工具设备维护

100%

完全按标准维护，得满分；每出现一次违规使用，扣2分

节能降耗

良好

每次提出有效节能建议，加1分；被检查出浪费行为，扣1分

本考核表旨在全面评估汽车4S店售后技师的维修质量、服务效率、客户满意度及成本控制能力。请根据技师在考核期内的工作表现，逐项填写指标数据，并对照评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为技师绩效评定、晋升及培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见