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管理信息系统课后习题答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述数据、信息和系统这三个基本概念的区别与联系。为什么理解这三者的关系对于管理信息系统至关重要？

二、

企业资源规划（ERP）系统通常被认为能带来显著的管理效益。请列举至少三个主要的效益，并简要说明每个效益是如何通过ERP系统实现的。

三、

系统开发生命周期（SDLC）是信息系统开发的重要理论基础。请简述SDLC的四个主要阶段（需求分析、系统设计、系统实施、系统维护），并说明每个阶段的主要目标和产出物是什么。

四、

随着大数据技术的发展，企业积累了海量的业务数据。请解释大数据对企业决策和管理可能带来的机遇，并分析企业在利用大数据时可能面临的主要挑战。

五、

假设你所在的公司计划引进一套客户关系管理（CRM）系统来改善客户服务和管理客户信息。请描述在实施该CRM系统前，需要进行哪些关键的分析工作？为什么这些分析非常重要？

六、

选择一种你熟悉的信息技术（例如：云计算、移动应用、社交网络等），简要说明该技术如何改变或正在改变企业管理的某个方面（如沟通方式、营销策略、运营效率等）。

七、

某制造企业发现其现有的生产管理系统无法有效地整合销售数据和库存数据，导致生产计划经常调整，效率低下。请分析该企业可能面临的问题，并提出至少两种改进的方案建议。

八、

信息系统的成功实施与运用需要组织内各部门的协作与支持。请论述在推动一个大型管理信息系统项目时，管理者应该采取哪些措施来促进部门间的有效协作，并减少变革阻力？

试卷答案

一、

答案：数据是未经处理的事实和数字；信息是经过处理、组织和解释后具有意义的数据；系统是由相互关联、相互作用的部分组成的集合，旨在达成特定目标。三者联系在于：数据是信息的来源，信息是对数据的加工和处理结果，系统则处理数据以生成信息并实现其目标。理解这三者关系对MIS至关重要，因为它构成了MIS的基础，帮助我们设计能够有效收集数据、转化为有价值信息并支持管理决策的系统。

解析思路：首先需清晰界定数据、信息和系统的核心定义。然后阐述它们之间的层级或流程关系（数据-信息-系统）。最后强调这种理解对于MIS学科本身及其在实践中应用的重要性，点明MIS的目标是处理数据、生成信息以支持系统（尤其是管理）运作。

二、

答案：ERP系统的主要效益包括：1）整合企业资源，打破信息孤岛，实现数据共享和流程优化；2）提高运营效率，自动化业务流程，减少人工错误和重复劳动；3）增强决策支持能力，提供实时、准确的综合业务信息。这些效益通过ERP系统集成的模块化应用、统一的数据平台和优化的业务流程得以实现。

解析思路：考察对ERP核心价值主张的掌握。需列出至少三个公认的主要效益。对于每个效益，不仅要说明是什么，还要简要解释ERP系统是如何运作来达成这个效益的，例如提到“集成”、“自动化”、“实时信息”等关键特性。

三、

答案：SDLC的四个主要阶段及其目标和产出物：1）需求分析：目标是为系统定义业务需求，产出物是需求规格说明书；2）系统设计：目标是根据需求设计系统的架构、功能、界面和数据库等，产出物是系统设计说明书；3）系统实施：目标是将设计转化为实际可运行的系统，包括编码、测试和部署，产出物是可运行的系统；4）系统维护：目标是对系统进行持续监控、修正错误、适应变化，产出物是运行中的系统及维护记录。

解析思路：这是关于SDLC标准模型的考察。要求准确列出四个阶段名称，并对每个阶段的“目标”和“产出物”进行清晰描述。需要记忆标准模型的内容，并能够用自己的话简洁概括。

四、

答案：大数据带来的机遇：1）更深入的客户洞察，通过分析用户行为数据优化产品和服务；2）更精准的预测分析，支持供应链管理、市场趋势预测和风险管理；3）业务流程优化，识别效率瓶颈并进行改进。主要挑战包括：1）数据存储和处理能力需求巨大；2）数据安全和隐私保护问题突出；3）缺乏具备大数据分析技能的人才；4）如何从海量数据中提取真正有价值的洞察。

解析思路：要求分析双重影响。首先，从机遇角度，思考大数据技术能帮助企业在哪些方面获得竞争优势或提升效率（如客户理解、预测、流程优化）。其次，从挑战角度，思考企业在获取、处理、应用和保护大数据过程中可能遇到的实际困难和技术、人才、安全等方面的问题。

五、

答案：实施CRM系统前需要进行的关键分析工作包括：1）业务需求分析，明确企业希望通过CRM解决什么问题、达到什么目标；2）现有流程分析，了解当前客户管理流程、存在的问题和痛点；3）客户分析，识别目标客户群体、了解其需求和偏好；4）技术可行性分析，评估现有IT基础是否支持CRM系统，以及选择的CRM系统是否合适；5）成本效益分析，评估实施CRM的成本和预期收益。这些分析