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医院药房窗口服务规范
药房作为医院直接服务患者的核心窗口，是体现医院服务质量与专业水平的重要阵地。为规范药房窗口服务行为，提升患者就医体验，保障用药安全与疗效，结合各级医院药房工作实际，制定本服务规范。
一、服务基本原则
1.安全第一原则：以患者用药安全为核心，严格执行处方审核、药品调配、核对发药等流程，杜绝用药差错。
2.患者至上原则：秉持“以患者为中心”的服务理念，耐心解答患者疑问，主动提供用药指导，满足患者合理需求。
3.专业规范原则：依托药学专业知识，提供精准的用药咨询与服务，确保药品调配、使用指导符合临床药学规范。
4.高效便捷原则：优化服务流程，减少患者等候时间，提升药房窗口服务效
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