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2025年航空公司地面服务培训教程.docx

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    2025年航空公司地面服务培训教程

    1.第一章基础理论与规范

    1.1航空公司地面服务概述

    1.2地面服务标准与流程

    1.3服务礼仪与职业素养

    1.4安全规范与应急处理

    2.第二章旅客服务与接待

    2.1旅客服务流程与管理

    2.2旅客信息查询与咨询

    2.3旅客行李服务与运输

    2.4旅客投诉处理与反馈

    3.第三章飞机地面操作与维护

    3.1飞机地面操作规范

    3.2飞机停放与检查流程

    3.3飞机清洁与维护标准

    3.4飞机设备操作与使用

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