市场营销学第二版-南大出-第四章--问卷设计.pptVIP

第四章调查问卷设计;;第一节调查问卷设计的基础知识;;三、调查问卷的类型;送发式问卷

由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。

这种问卷由于有充足的时间供被调查者思考、查询或向他人请教，因此，在问卷设计上可适当安排一些较深入性的问题。

优点：问卷回收率高

缺点：成本偏高

邮寄式问卷

通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。

优点：匿名性较好，便于设计一些人们不愿在公开场合讨论的敏感性问题。

缺点：问卷回收率低。如果缺乏必要的跟踪提示的话，很难达到满意的调查效果。;报刊式问卷

随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。

优点：有稳定的传递渠道、匿名性好，费用省，因此有很大的适用性。

缺点：回收率不高。

人员访问式问卷

由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。

优点：回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题。

缺点：不便于涉及敏感性问题，同时对访问人员的访问技巧有较高的要求。;电话访问式问卷

通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。

优点：此种问卷要求简单明了。

在问卷设计上要充分考虑以下几个因素：①通话时间限制；②听觉功能的局限性；③记忆的规律；④记录的需要。

网上访问式问卷

在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。

优点：此种问卷不受时空限制，便于获得大量信息，特别是对于一些起敏感性、威胁性问题，相对而言更容易获得满意的答案。

缺点是对网上所获信息的准确性和真实性程度难以界定。;婵娟速冻食品有限公司——新产品开发问卷调研;说明信——采用简洁、开门见山的方式：

武汉市微波炉需求状况调查问卷

女士/先生：您好！

我是××××（单位名称）的市场调查员，目前我们正在进行一项有关武汉市微波炉需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关消费者对微波炉需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”。谢谢！

××××（单位名称）

2000．5．15;说明信——采用较详尽的介绍方式：

亲爱的同学：

英国国会正在讨论的一项议案的结论是，联合国的工业学校将在今年下半年重新改造为大学。对于像我们这样的所在城市已有老大学的学校随之而来的名字产生了一些困难。校名中保留曼彻斯特非常重要，因为过去已经证明该城市吸引力。可是，新名字必须把我们与邻近的姐妹区别开，并且已经讨论过多种可能性。

这不只是个名字改变的问题，它是曼彻斯特工业学校在教育领域的一次重新定位。情况的任何改变都将影响到你。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。

问题的答案无所谓能者对错，所以，谨请你把你感觉合适的写下来，

可以肯定地指出，没留记录你姓名的地方，所以你的回答绝对是匿名的。我们只从本工业学校的部分人中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。我们的工作时间很紧，需要你最好在星期五以前答复。请你直接填写后投入你所在大楼附近的一个票箱内。

感谢你的参与和帮助。

敬礼！

保罗·海格，主任;;问题及其回答方式;;编码一般放在问卷的最右侧，有时还可以用一条竖线将它与问题及答案部分分开。

在问卷中，常见的编码方法以下几种：

以答案序号作为编码号；

从问卷编号开始编；

以答案本身的数字编码；

对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。

;以答案序号作为编码号

例如：您的职业是什么？

（1）工人□1＿

（2）农民□2＿

（3）教师□3＿

（4）干部□4＿

（5）其他□5＿;从问卷编号开始编

例如：样本数为1～1300

问卷编号编号格数登录格数

1203□□□□□