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2026年酒店前厅经理工作计划范文

2026年，作为酒店前厅部经理，我的核心工作将围绕“以客户体验为中心，以团队效能为支撑，以数据驱动为抓手，以流程创新为突破”四大主线展开，系统性提升前厅服务质量、运营效率与客户满意度，助力酒店实现年度经营目标。具体工作计划如下：

一、客户体验深度优化：构建全场景、个性化服务体系

2026年，前厅服务将从“标准化执行”向“个性化感知”升级，聚焦客户全流程触点（预抵-在住-离店-复购），通过精准需求识别与定制化服务设计，打造“有记忆、有温度”的服务体验。

1.预抵阶段：需求前置与信息精准传递

-建立“客户画像动态数据库”：整合历史入住数据（房型