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客户信赖保护声明书(4篇)

客户信赖保护声明书第1篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为维护客户合法权益，树立良好企业形象，保障客户在产品使用及服务过程中的知情权、选择权、安全权及隐私权等合法权益不受侵害，本承诺人基于诚信原则及行业规范，特此郑重声明

1.2本声明适用于所有通过线上线下渠道购买本承诺人提供的产品及服务的客户，包括但不限于消费者、企业用户及合作伙伴等。

1.3本承诺人承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，包括但不限于《_________消费者权益保护法》《_________网络安全法》《_________个人信息保护法》等，保证客户信赖保护工作的全面实施。

二、客户信息保护

2.1本承诺人承诺对客户提供的个人信息（包括但不限于姓名、证件号码号码、联系方式、地址、银行账户、交易记录等）严格保密，未经客户书面授权或法律要求，不得向任何第三方泄露。

2.2本承诺人将建立完善的客户信息安全管理制度，采用加密存储、访问控制、安全审计等技术手段，保证客户信息在采集、传输、存储、使用、共享等全流程中的安全性。

2.3客户有权要求查询、更正、删除其个人信息，本承诺人将在收到客户请求后的合理期限内予以处理，并告知处理结果。

2.4本承诺人承诺不利用客户信息进行任何形式的商业推广或非法活动，包括但不限于垃圾邮件、电话营销、精准推送等。

三、产品及服务质量保障

3.1本承诺人承诺提供的所有产品及服务均符合国家及行业相关标准，保证产品质量可靠、功能稳定、功能完善。

3.2本承诺人将建立完善的产品及服务溯源体系，客户可随时查询产品生产日期、批次、检测报告等信息。

3.3本承诺人承诺提供真实、准确、完整的产品及服务信息，包括但不限于产品规格、功能描述、服务范围、价格、优惠活动等，不得进行虚假宣传或误导性陈述。

3.4本承诺人将建立完善的售后服务体系，包括但不限于技术支持、维修保养、退换货等，保证客户在产品使用及服务过程中的需求得到及时满足。

四、客户投诉处理

4.1本承诺人承诺建立畅通的客户投诉渠道，包括但不限于客服、官方网站、公众号、邮件等，保证客户在遇到问题时能够及时联系本承诺人。

4.2本承诺人将建立完善的客户投诉处理机制，对客户的投诉进行登记、调查、处理、反馈，并形成书面记录。

4.3本承诺人承诺在收到客户投诉后的__日内予以响应，并在__日内给出处理方案，特殊情况需向客户说明原因及预计处理时间。

4.4本承诺人承诺对客户的投诉信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

五、客户权益保障

5.1本承诺人承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，保障客户的知情权、选择权、安全权及隐私权等合法权益。

5.2本承诺人承诺提供的产品及服务不得含有任何侵犯客户权益的内容，包括但不限于虚假宣传、强制交易、不公平格式条款等。

5.3本承诺人承诺在产品销售及服务过程中，不得设置任何不合理条件，包括但不限于捆绑销售、强制消费等。

5.4本承诺人承诺对客户提供的优惠活动进行真实宣传，保证客户能够享受到承诺的优惠待遇。

六、违约责任

6.1若本承诺人违反本声明中任何一项承诺，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿客户损失、支付违约金等。

6.2客户有权向相关监管部门投诉本承诺人的违约行为，本承诺人承诺积极配合监管部门进行调查处理。

6.3若本承诺人因违反本声明导致客户权益受损，客户有权要求本承诺人承担相应的法律责任，包括但不限于民事责任、行政责任等。

七、争议解决

7.1因本声明引起的或与本声明有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向__仲裁委员会申请仲裁或向__人民法院提起诉讼。

7.2仲裁或诉讼过程中，双方应遵守相关法律法规，不得采取任何报复性措施。

7.3仲裁或诉讼费用由败诉方承担，胜诉方可要求败诉方承担其合理费用。

八、声明生效及变更

8.1本声明自签订之日起生效，具有法律效力。

8.2本承诺人承诺对本声明进行定期审查，并根据国家及地方相关法律法规的变化及行业发展趋势进行必要的修订。

8.3本承诺人承诺在修订本声明时，将通过适当方式通知客户，包括但不限于在官方网站、产品包装、服务协议等渠道进行公示。

8.4客户有权选择是否接受本声明的修订，若客户不接受修订，有权终止与本承诺人的合作关系。

九、其他

9.1本声明是本承诺人与客户之间的补充协议，与本承诺人其他协议构成整体，与本承诺人其他声明具有同等法律效力。

9.2本声明未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.3本声明一式两份，本承诺人及客户各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：______