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劳务派遣公司质量程序文件

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劳务派遣公司质量程序文件

第一章总则

1.1目的与范围

为规范本公司劳务派遣服务的全过程管理，明确各环节质量要求，确保服务质量满足客户期望及相关法律法规要求，保护派遣员工的合法权益，提升公司核心竞争力，特制定本程序文件。

本程序文件适用于本公司所有劳务派遣业务的策划、实施、监控、改进及相关管理活动。凡与劳务派遣服务质量相关的部门和人员，均须遵守本文件规定。

1.2依据与原则

本程序文件依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《劳务派遣暂行规定》等国家及地方相关法律法规，并结合本公司实际运营情况制定。

公司质量管理遵循以下原则：

*客户导向：以客户需求为关注焦点，持续提升客户满意度。

*合规经营：严格遵守国家及地方劳动用工相关法律法规，确保派遣行为合法合规。

*过程方法：对劳务派遣服务的全过程进行识别、控制和管理。

*持续改进：通过监控、测量、分析和改进，不断提升服务质量水平。

*员工为本：尊重和保障派遣员工的合法权益，促进员工与企业共同发展。

1.3定义

*劳务派遣服务：本公司根据与用工单位签订的劳务派遣协议，将与其签订劳动合同的劳动者派遣至用工单位工作，由用工单位对劳动者进行直接管理和工作安排的一种用工形式。

*派遣员工：与本公司签订劳动合同，并被派遣至用工单位提供劳务的人员。

*用工单位：接受本公司派遣员工提供劳务服务，并支付服务费用的单位。

*质量目标：在一定时期内，公司在劳务派遣服务质量方面所追求的预期成果。

第二章服务策划与合同评审

2.1市场调研与客户需求识别

业务部门应积极开展市场调研，了解行业动态及潜在客户的用工需求。在与客户初步接触时，需详细了解客户的基本情况、拟派遣岗位的具体要求（如数量、技能、经验、工作地点、工作时间、薪酬预算等）、用工期限、服务期望以及特殊需求。

2.2服务方案策划

根据客户需求，业务部门应组织相关人员（必要时包括人力资源、法务等）共同策划劳务派遣服务方案。方案应至少包括：

*拟派遣员工的招募渠道、筛选标准和流程；

*员工的岗前培训计划（如涉及）；

*薪酬福利结构与支付方式；

*社会保险及住房公积金的办理；

*日常管理与服务内容；

*应急预案（如员工突发疾病、工伤、客户临时增减员等）。

服务方案应具有针对性和可行性，并充分考虑公司的服务能力。

2.3合同评审

在与客户达成合作意向后，应签订正式的劳务派遣协议。协议签订前，必须进行合同评审。

*业务部门：主要评审合同条款与客户需求的一致性、服务方案的可行性、价格的合理性。

*法务部门：主要评审合同条款的合法性、合规性，特别是关于双方权利义务、责任划分、违约责任、争议解决等条款的严谨性。

*财务部门：主要评审合同价款、付款方式、票据等财务相关条款的明确性和可操作性。

评审过程中发现的问题应及时与客户沟通解决。评审通过后方可签订合同。合同文本应规范，内容应完整、明确。

第三章人员招募、筛选与配置

3.1招募计划与实施

根据劳务派遣协议及服务方案，人力资源部门（或业务部门协助）制定人员招募计划，明确招募岗位、人数、任职资格、招募周期、渠道选择等。

招募渠道可包括内部推荐、网络招聘、校园招聘、人才市场、合作机构等。应选择合法、有效的招募渠道，确保信息发布的真实性和合规性。

3.2简历筛选与初步面试

人力资源部门（或业务部门）负责接收和筛选简历，根据岗位任职资格要求，初步筛选出符合条件的候选人。对通过初步筛选的候选人，进行初步面试，主要考察其基本素质、沟通能力、求职动机等。

3.3复试与背景调查

对于关键岗位或客户有特殊要求的岗位，应由业务部门、人力资源部门共同进行复试，或邀请客户参与面试。复试内容应更侧重于专业技能、工作经验、综合素质等与岗位要求的匹配度。

必要时，可对候选人进行背景调查，核实其教育经历、工作经历、职业资格、有无不良记录等信息。背景调查应遵循合法、诚信原则，保护候选人隐私。

3.4健康检查

根据岗位要求及国家相关规定，组织拟录用人员进行健康检查，确保其身体状况符合岗位工作要求。健康证明应为县级以上医院或指定体检机构出具的有效证明。

3.5人员配置与确认

将通过所有筛选环节的候选人信息（含面试评价、背景调查结果、体检报告等）提交客户，由客户进行最终确认或进行进一步面试。客户确认录用后，方可办理后续入职手续。人员配置应及时、准确，满足客户的用工需求。

第四章人员派遣与入职管理

4.1劳动合同签订

在员工正式入职前，人力资源部门必须与其签订书面劳动合同。劳动合同内容应包括：合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬、社会保险、劳动保