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2025年医疗纠纷工作总结(3篇)

2025年医疗纠纷工作总结

一、引言

医疗纠纷是医疗机构在医疗服务过程中不可避免的问题，它不仅关系到患者的切身利益，也影响着医疗机构的正常运转和社会的和谐稳定。2025年，我院始终高度重视医疗纠纷的防范与处理工作，将其作为保障医疗质量和医疗安全、提升患者满意度的重要环节。通过不断完善管理机制、加强医患沟通、提高医疗技术水平等一系列措施，积极应对和化解医疗纠纷，取得了一定的成效。

二、医疗纠纷基本情况

（一）纠纷数量与类型

2025年全年，我院共发生医疗纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]%。其中，涉及医疗技术方面的纠纷[X]起，占比[X]%；医疗服务态度方面的纠纷[X]起，占比[X]%；医疗费用方面的纠纷[X]起，占比[X]%；其他类型纠纷[X]起，占比[X]%。从数据可以看出，医疗技术和服务态度仍然是引发医疗纠纷的主要因素。

（二）纠纷科室分布

纠纷主要集中在外科、内科、妇产科等临床一线科室。外科发生纠纷[X]起，占总纠纷数的[X]%；内科发生纠纷[X]起，占比[X]%；妇产科发生纠纷[X]起，占比[X]%。这些科室患者流量大、病情复杂、治疗难度高，容易出现各种医疗问题，从而引发纠纷。

（三）纠纷处理结果

在已处理的[X]起医疗纠纷中，通过协商解决的有[X]起，占比[X]%；通过第三方调解解决的有[X]起，占比[X]%；通过法律诉讼解决的有[X]起，占比[X]%。协商和第三方调解仍然是解决医疗纠纷的主要方式，法律诉讼占比较小。在赔偿方面，全年累计赔偿金额为[X]万元，较去年减少了[X]万元，这得益于我们加强了医疗纠纷的防范和处理工作。

三、医疗纠纷防范措施及成效

（一）加强医疗质量管理

1.完善规章制度：进一步修订和完善了各项医疗核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、手术分级管理制度等，确保医疗工作有章可循、规范有序。加强对制度执行情况的监督检查，定期对各科室的医疗质量进行考核评价，对存在的问题及时进行整改。

2.强化业务培训：组织医护人员参加各类业务培训和学术交流活动，邀请省内外知名专家来院讲学和指导手术，不断提高医护人员的业务水平和技术能力。全年共举办院内业务培训[X]次，参加人员达[X]人次；选派[X]名医护人员到上级医院进修学习。通过培训和进修，医护人员的专业技能得到了显著提升，医疗差错和事故的发生率明显降低。

3.加强病历质量管理：病历是医疗过程的重要记录，也是处理医疗纠纷的重要依据。我们加强了对病历书写的培训和管理，规范病历书写格式和内容，提高病历书写质量。定期开展病历质量检查和评比活动，对优秀病历进行表彰和奖励，对存在问题的病历进行整改和处罚。通过这些措施，病历质量有了明显提高，在上级卫生行政部门的病历质量检查中，我院的病历合格率达到了[X]%以上。

（二）改善医疗服务态度

1.开展优质服务活动：深入开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动，倡导“以病人为中心”的服务理念，强化医护人员的服务意识和责任意识。推行人性化服务措施，如为患者提供温馨的就医环境、便捷的就医流程、个性化的护理服务等，努力提高患者的满意度。

2.加强医患沟通：制定了医患沟通制度，要求医护人员在医疗服务过程中加强与患者及其家属的沟通交流，及时向他们告知病情、治疗方案、预后情况等信息，让患者及其家属充分了解医疗过程，增强对医护人员的信任。同时，建立了医患沟通记录制度，要求医护人员将沟通内容详细记录在病历中。通过加强医患沟通，有效地减少了因信息不对称而引发的医疗纠纷。

3.处理患者投诉：设立了专门的投诉接待窗口和投诉电话，畅通患者投诉渠道。对患者的投诉及时进行调查处理，做到事事有回音、件件有落实。定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高医疗服务质量。全年共受理患者投诉[X]起，投诉处理满意度达到了[X]%以上。

（三）加强医疗风险评估与预警

1.建立医疗风险评估机制：制定了医疗风险评估标准和流程，对手术、输血、麻醉等高风险医疗行为进行术前评估，充分评估手术风险和患者的耐受性，制定相应的防范措施。同时，对新开展的医疗技术和项目进行风险评估，确保其安全性和有效性。

2.开展医疗风险预警：建立了医疗风险预警系统，通过对医疗数据的分析和监测，及时发现潜在的医疗风险因素，并向相关科室和人员发出预警信号。如对手术科室的术后感染率、并发症发生率等指标进行监测，当指标超过预警值时，及时采取干预措施，降低医疗风险。

四、医疗纠纷处理工作及经验教训

（一）医疗纠纷处理流程

当发生医疗纠纷时，我们按照以下流程进行处理：

1.及时报告：科室在发现医疗纠纷后，应立即向医务科报告，医务科接到报告后，及时了解纠纷的基本情况，并向院领导汇报。

2.调查核实：医务科组