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人际沟通复习练习试题及答案二

一、单项选择题

1.在人际沟通中，将信息源的想法转化为可传递的符号的过程称为（）

A.解码B.编码C.反馈D.渠道

2.下列哪种沟通方式属于非语言沟通（）

A.电话交谈B.微信文字消息C.肢体动作D.电子邮件

3.当沟通双方都以对方的立场思考问题时，这种沟通模式称为（）

A.同理心沟通B.权威沟通C.说服沟通D.指令沟通

4.乔哈里视窗理论中，自己知道，他人不知道的区域称为（）

A.开放区B.盲区C.隐藏区D.未知区

5.下列哪项不属于积极倾听的技巧（）

A.适时提问B.随意打断对方C.记录要点D.眼神交流

6.在冲突处理中，既考虑自己利益也关注他人利益的策略是（）

A.竞争型B.回避型C.合作型D.妥协型

7.你总是迟到这句话属于哪种沟通问题（）

A.描述性沟通B.评价性沟通C.问题导向沟通D.事实陈述

8.下列哪种距离属于社交距离（）

A.0-0.5米B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上

9.在跨文化沟通中，对时间观念较强的文化被称为（）

A.多向时间文化B.单向时间文化C.弹性时间文化D.循环时间文化

10.下列哪项不属于非语言沟通中的副语言要素（）

A.语速B.音调C.词汇D.音量

11.当接收者对信息产生误解时，主要原因可能是（）

A.信息过载B.过滤效应C.语义差异D.以上都是

12.下列哪种沟通网络模式信息传递速度最快（）

A.链式B.轮式C.环式D.全通道式

13.我感到很失望，因为项目没有按时完成属于哪种表达方式（）

A.指责型B.情感型C.我信息型D.你信息型

14.下列哪项不属于有效反馈的特征（）

A.具体性B.及时性C.评价性D.描述性

15.在团队沟通中，魔鬼代言人角色的主要作用是（）

A.激发创意B.避免群体思维C.协调冲突D.总结观点

16.下列哪种倾听方式容易导致沟通障碍（）

A.专注倾听B.选择性倾听C.共情倾听D.批判性倾听

17.在沟通中，点头通常表示（）

A.同意B.专注C.疑惑D.不耐烦

18.下列哪项属于沟通中的上行沟通（）

A.上级对下级的指令B.同事间的工作交流C.下级向上级的汇报D.部门间的协调会议

19.马斯洛需求层次理论中，与沟通需求最相关的层次是（）

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求

20.下列哪种冲突解决技巧强调寻找双赢方案（）

A.整合式谈判B.分配式谈判C.妥协谈判D.调解谈判

二、多项选择题

1.人际沟通的基本要素包括（）

A.信息源B.编码C.渠道D.反馈E.噪音

2.非语言沟通的主要类型有（）

A.体态语B.副语言C.环境语言D.客体语言E.书面语言

3.有效沟通的障碍包括（）

A.过滤B.情绪C.文化差异D.语义障碍E.信息过载

4.积极倾听的行为表现包括（）

A.保持眼神接触B.适时点头C.复述确认D.随意插话E.记录要点

5.冲突管理的基本策略包括（）

A.竞争B.合作C.妥协D.回避E.迁就

6.自我表露的基本原则包括（）

A.互惠性B.渐进性C.情境性D.适度性E.随意性

7.跨文化沟通中的文化维度包括（）

A.个人主义vs集体主义B.权力距离C.不确定性规避D.男性化vs女性化E.长期导向vs短期导向

8.语言沟通的基本原则包括（）

A.清晰性B.准确性C.简洁性D.适当性E.礼貌性

9.团队沟通的特点包括（）

A.目标导向B.角色分工C.协同合作D.信息共享E.正式沟通

10.非语言沟通与语言沟通的关系表现为（）

A.重复B.矛盾C.替代D.强调E.调节

三、简答题

1.简述人际沟通的过程模型及其关键要素

2.分析非语言沟通在人际互动中的作用和影响

3.什么是积极倾听？请列举五种积极倾听的技巧

4.简述乔哈里视窗理论的四个区域及其在沟通中的应用价值

5.分析冲突产生的主要原因，并说明合作型冲突解决策略的实施步骤

6.比较单向沟通与双向沟通的差异及其适用情境

7.什么是跨文化沟通中的文化休克？如何有效应对文化差异带来的沟通挑战

8.简述职场中的下行沟通、上行沟通和平行沟通的特点及沟通策略

四、案例分析题

案例一：

张经理是某公司市场部主管，最近发现团队成员小李工作积极性不高，经常迟到早退。张经理决定找小李谈话，以下是对话片段：

张经理：小李，你最近怎么回事？总是迟到，工作也不积极，是不是不想干了？

小李：我家里有点事...

张经理：家里有事也不能影响工作啊！公司有公司的规定，每个人都要遵守。

小李：（低头沉默）...

张经理