2025年政务服务年终工作总结范文(3篇).docxVIP

2025年政务服务年终工作总结范文(3篇)

2025年政务服务年终工作总结（一）

2025年，在上级部门的坚强领导和全体政务服务工作人员的共同努力下，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境这一核心目标，致力于提升政务服务效能和质量，为推动地方经济社会高质量发展提供了有力支撑。现将2025年政务服务工作情况总结如下。

一、工作成效

1.优化政务服务流程，提升办事效率

我们持续推进政务服务流程再造，对各类行政审批和公共服务事项进行全面梳理和优化。通过精简申请材料、压缩办理环节、优化办事流程，实现了大多数事项的“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。例如，在企业开办方面，将原来涉及多个部门的多个环节整合为一个窗口办理，企业设立登记、公章刻制、发票申领等业务在1个工作日内即可完成，大大缩短了企业开办时间，激发了市场主体活力。据统计，全年新登记市场主体数量同比增长了[X]%。

同时，我们积极推广电子政务，依托政务服务平台，实现了政务服务事项的网上受理、办理和反馈。目前，[X]%以上的政务服务事项可通过网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。此外，还开通了政务服务APP和微信公众号，方便群众随时随地查询办事进度、提交申请材料，进一步提升了办事的便捷性。

2.加强政务服务标准化建设

为确保政务服务的规范化和标准化，我们制定了详细的政务服务事项清单和办事指南，并在政务服务大厅和网上政务服务平台进行公开公示。清单和指南明确了事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理流程、办理时限等要素，让群众和企业清楚知晓办事要求和流程。

加强对政务服务工作人员的业务培训和管理，定期组织业务知识和服务礼仪培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。建立健全政务服务评价机制，通过设置评价器、开展网上评价等方式，广泛收集群众和企业的意见和建议，及时发现和解决服务过程中存在的问题。全年政务服务好评率达到了[X]%以上。

3.推进政务服务集成化办理

积极探索政务服务集成化办理模式，推出了“一件事一次办”套餐服务。围绕企业和群众办事的高频事项，将多个相关联的事项整合为“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结”。例如，针对新生儿出生这一主题，整合了出生医学证明办理、户口登记、社保参保登记等多个事项，实现了新生儿出生相关事项的一站式办理，为群众提供了更加便捷高效的服务。目前，已推出了[X]个“一件事一次办”套餐，惠及企业和群众[X]余人次。

4.加强政务服务大厅建设和管理

完善政务服务大厅硬件设施，优化功能布局，营造舒适便捷的办事环境。合理调整窗口设置，根据业务量和办事需求动态调整窗口资源，提高窗口利用率。加强对政务服务大厅的日常管理，建立健全大厅管理制度，规范工作人员的行为举止和服务规范。同时，加强对大厅安全保卫、环境卫生等方面的管理，确保大厅的正常运转和群众的办事安全。

开展政务服务大厅文明创建活动，树立良好的政务服务形象。通过设置志愿服务岗、开展文明引导等方式，为群众提供更加贴心的服务。全年政务服务大厅未发生任何安全事故和服务投诉事件，得到了群众和企业的广泛好评。

5.强化数据共享和协同合作

进一步加强政务数据共享交换平台建设，打破部门之间的数据壁垒，实现了政务数据的互联互通和共享共用。与公安、税务、人社等多个部门建立了数据共享机制，为政务服务事项的办理提供了数据支撑。例如，在办理不动产登记时，通过与相关部门的数据共享，无需申请人重复提交身份证、户口本等证明材料，实现了信息的自动比对和核验，提高了办事效率和准确性。

加强与其他地区政务服务部门的协同合作，推动跨区域政务服务通办。积极参与长三角、珠三角等区域政务服务一体化建设，与周边地区签订了政务服务通办合作协议，实现了部分事项的异地办理。目前，已实现了[X]项高频政务服务事项的跨区域通办，为群众和企业提供了更加便捷的服务。

6.积极回应群众关切，解决实际问题

畅通政务服务投诉举报渠道，通过设立投诉举报电话、邮箱、在线留言等方式，广泛收集群众和企业的意见和建议。建立健全投诉举报处理机制，对群众和企业反映的问题及时进行调查处理，并及时反馈处理结果。全年共受理政务服务投诉举报[X]件，办结率达到了100%，群众满意度达到了[X]%以上。

聚焦群众和企业办事的痛点、难点问题，开展专题调研和分析，提出针对性的解决方案。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，我们推出了上门服务、帮办代办等特色服务，为特殊群体提供更加贴心的服务。全年共为特殊群体提供上门服务、帮办代办服务[X]余人次，得到了特殊群体的一致好评。

二、工作亮点

1.创新推出“无感审批”服务模式

运用大数据、人工智能等技术手段，对政务服务数据进行深度分析和挖掘，精准识