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社会工作师考试社会工作实务（中级）强化训练试题集

精析

一、案例分析题（共20题）

第一题

案例：

周女士，45岁，原是一名企业中层管理人员。一年前，她因公司业务调整被裁员，

此后多次求职均告失败，屡屡受挫让她自信心严重受挫。周女士的丈夫工作稳定但收入

一般，家庭经济压力骤然增大。正值青春期的儿子（15岁）学习成绩下滑，且因周女

士情低落、时常抱怨，母子关系紧张，经常发生争吵。周女士感觉自己“一无是处”,

既不能为家庭分忧，也教育不好孩子，整日焦虑、失眠，对未来感到绝望，甚至有过“一

了百了的念头。社区工作人员在走访中发现了周女士的情况，将其转介至街道社会工

作服务站。

1.请结合案例，分析周女士面临的主要问题。（列出至少四个方面）

2.作为一名社会工作者，你将如何运用个案管理的方法为周女士提供服务？

问题1：周女士面临的主要问题分析

1.就业与经济问题：周女士因失业导致家庭收入锐减，且求职过程屡屡受挫，这

是引发其一系列危机的核心事件。经济压力和职业发展的不确定性是其首要压力

源。

2情.与心理健康问题：长期失业和求职失败导致周女士出现严重的自信心受挫、

愿与人交往）、学业倦怠（注意力不集中、成绩下滑）和攻击性行为（与同学冲

突）。这表明他未能有效适应父母离世后的生活巨变，其社会功能受到了严重损

害。

3.隔代教养与家庭支持系统薄弱问题：爷爷奶奶年迈，在精力和能力上难以满足

小鹏青春期成长的需求。他们能提供基本生活照料，但在情感支持、学业辅导和

青春期教育方面存在明显不足。家庭内部沟通不畅，导致小鹏的情感需求被忽视,

加剧了他的孤立感。

4.环境系统互动不良问题：小鹏与学校环境（师生关系、同学关系）的互动出现

了障碍。他无法融入集体，可能还面临着来自同伴群体的无形压力或排斥，学校

系统未能及时发现并有效介入他的困境。

问题2：制定服务计划。

总目标：

帮助小鹏处理哀伤情，改善心理和行为状态，增强其社会适应能力；强化家庭支

持系统，改善家庭沟通模式；促进小鹏与学校环境的良性互动，恢复正常的学习和生活。

具体目标与服务策略：

1.具体目标一：与小鹏建立专业信任关系，提供安全的情感宣泄空间，协助他逐

步处理哀伤情。

•服务策略：

•个案会谈：通过定期、稳定的个案辅导，运用倾听、同理、无条件积极关注等

技巧，让小鹏感受到被理解和接纳，鼓励他表达对父母的思念和内心的痛苦。

•哀伤辅导：运用叙事疗法、认知行为疗法等专业方法，帮助小鹏正视丧失，学

习与逝去的父母建立新的联结（如写日记、制作纪念册等），引导他理解和接纳

自己的情反应，学会健康的情管理技巧。

2.具体目标二：改善小鹏的社交和学业状况，增强其自信心和解决问题的能力。

•服务策略：

•社交技能训练：设计小组活动或角色扮演，帮助小鹏学习如何与人沟通、表达

需求和解决冲突。

•学业支持联动：与学校老师沟通，为小鹏争取学业上的额外帮助（如课后辅导）,

并帮助他制定可行的学习计划，重建学习兴趣和成就感。

•兴趣培养：发掘小鹏的兴趣爱好（如体育、绘画），鼓励他参与社区或学校的相

关活动，在集体中获得正向体验和同伴认可。

3.具体目标三：增强爷爷奶奶的教养能力，改善家庭沟通氛围，构建更有支持性

的家庭环境。

•服务策略：

•家庭会谈：邀请小鹏和爷爷奶奶共同参与，促进家庭成员间的理解与沟通，教

导爷爷奶奶学习更有效的与青春期孩子沟通的技巧（如非暴力沟通）。

•亲职教育：向爷爷奶奶普及青少年心理发展知识，帮助他们理解小鹏行为背后

的情感需求，而不仅仅是批评和管教。

•资源链接：协助家庭申请可能的经济补助或社区支持资源，减轻生活压力。为

爷爷奶奶提供心理支持，缓解他们的焦虑和无助感。

4.具体目标四：构建学校-家庭-社区支持网络，为小鹏的成长提供持续保障。

•服务策略：

•校社合作：与班主任、学校心理老师建立联系，共同关注小鹏在校表现，形成

信息互通、方法互补的支持合力。

•社区资源整合：链接社区志愿