服务供应链试题库及答案.docVIP

服务供应链试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务供应链的核心是（）

A.服务集成商B.供应商C.客户

答案：A

2.以下哪项不属于服务供应链的特征（）

A.无形性B.可存储性C.异质性

答案：B

3.服务供应链中最早接触客户需求的是（）

A.服务提供商B.服务集成商C.分销商

答案：B

4.推动服务供应链发展的主要动力是（）

A.成本降低B.客户需求C.技术进步

答案：B

5.服务供应链流程不包括（）

A.采购流程B.生产流程C.营销流程

答案：C

6.服务供应链协同的基础是（）

A.信息共享B.利益分配C.文化融合

答案：A

7.提高服务供应链柔性的关键是（）

A.增加库存B.增强合作关系C.快速响应能力

答案：C

8.服务供应链风险管理的第一步是（）

A.风险评估B.风险识别C.风险应对

答案：B

9.服务供应链绩效评价的最终目标是（）

A.提高效率B.增加利润C.提升客户满意度

答案：C

10.服务供应链中，负责协调各方资源的是（）

A.供应商B.服务集成商C.客户

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务供应链的参与者包括（）

A.服务集成商B.供应商C.客户D.物流服务商

答案：ABCD

2.服务供应链的主要环节有（）

A.服务设计B.服务交付C.服务营销D.服务反馈

答案：ABD

3.影响服务供应链质量的因素有（）

A.人员素质B.技术水平C.管理模式D.客户期望

答案：ABCD

4.服务供应链协同的内容包括（）

A.信息协同B.业务流程协同C.资源协同D.利益协同

答案：ABCD

5.服务供应链风险类型有（）

A.市场风险B.技术风险C.合作风险D.自然灾害风险

答案：ABC

6.提升服务供应链竞争力的途径有（）

A.创新服务B.优化流程C.加强合作D.降低成本

答案：ABCD

7.服务供应链绩效评价指标体系包括（）

A.客户满意度B.服务质量C.运营效率D.成本控制

答案：ABCD

8.服务供应链数字化转型的技术支撑有（）

A.大数据B.人工智能C.区块链D.物联网

答案：ABCD

9.服务供应链中的物流服务特点有（）

A.时效性强B.服务性突出C.灵活性高D.成本高

答案：ABC

10.服务供应链合作伙伴选择的标准有（）

A.能力B.信誉C.成本D.兼容性

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.服务供应链和产品供应链没有本质区别。（）

答案：×

2.服务集成商在服务供应链中起主导作用。（）

答案：√

3.服务供应链的柔性比产品供应链更重要。（）

答案：√

4.信息共享能完全消除服务供应链风险。（）

答案：×

5.服务供应链绩效只取决于服务集成商。（）

答案：×

6.服务供应链的成本主要是物流成本。（）

答案：×

7.客户需求是服务供应链设计的重要依据。（）

答案：√

8.加强合作可以提升服务供应链的竞争力。（）

答案：√

9.服务供应链数字化转型对企业技术要求不高。（）

答案：×

10.服务供应链中供应商的选择只看价格。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务供应链的特点。

答案：无形性，服务多为无形产出；不可存储性，服务生产与消费同时进行；异质性，服务质量易因服务人员等因素有差异；客户参与性，客户在服务过程中有较高参与度。

2.服务供应链协同的意义是什么？

答案：可实现信息共享，减少牛鞭效应；整合各方资源，提高资源利用率；优化业务流程，提升服务效率；增强合作关系，共同应对市场变化，提升整体竞争力。

3.如何进行服务供应链风险应对？

答案：识别风险后，针对不同风险采取措施。如对市场风险，加强市场监测；技术风险，加大研发投入；合作风险，完善合作协议、加强沟通，通过多种策略降低风险影响。

4.服务供应链绩效评价的作用是什么？

答案：能全面了解服务供应链运营状况，发现优势与不足；为决策提供依据，助力改进流程、优化资源配置；激励各参与方提升绩效，增强服务供应链整体竞争力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论数字化技术如何推动服务供应链创新发展？

答案：大数据助于精准把握客户需求，实现个