元芳你怎么看案例导入81课件讲解.pptxVIP

案例导入2024年11月初，珠海市民周先生在“去哪儿旅行”平台上花14232元帮朋友购买了4张从悉尼飞往香港的机票（起飞时间为11月26日15:15），每张机票票价为3558元（含税及保险），航空公司为国泰航空CX100航班。他通过平台绑定的信用卡支付了全部款项14232元。发现选错时间后，马上申请退票，最终被扣款9240元，仅退回4992元。于是便向中国消费者协会官方微信中的“全国消协智慧315”板块投诉。旅客退票难、收费高的问题，你怎么看？元芳你怎么看？

目录CONTENTS01航空客票退票定义与分类02航空客票退票一般规定03航空客票自愿退票计算

航空客票退票定义与分类

航空客票退票定义与分类航空公司因某种原因未能按照客票上所列明的航程提供航空运输服务或旅客由于自身原因放弃已购买客票的全部或部分旅行，旅客要求退还未使用的全部或部分客票，称为退票。1.航空客票退票定义

2.航空客票退票分类客票退票自愿退票非自愿退票退票费退票费

案例讲解（一）周先生因选错出发时间，申请退票的行为属于自愿退票的范畴，需要缴纳退票费，具体费用根据航空公司在官网上公布的费率收取。航空客票退票定义与分类

航空客票退票一般规定

航空客票退票一般规定1.客票有效性工作人员要确认客票的有效性。旅客应在客票有效期内提出退票，过期不予办理。电子客票用DETR指令提取票面检查有效性。纸票还要求客票必须完整。2.退票证件要求旅客退票应出示本人有效身份证件；如退票收款人不是客票上列明的旅客本人，应出示旅客及退票受款人的有效身份证件。

航空客票退票一般规定3.退票地点规定在代理人售票处出的票，一般在原出票售票处或航空公司柜台办理退票；在航空公司柜台出的票在航空公司柜台退票。

航空客票退票一般规定4.退票收费标准退票费按适用的客票票面价计算，退票费小数点后面四舍五入到个位。退票费的费率以退座时间计算。（1）退票收费标准按多等级舱位设置表执行。（2）使用C/W/Y舱票价计算的婴儿，免收退票费。

航空客票退票一般规定4.退票收费标准（3）客票变更后发生退票，所收变更费不退；客票变更后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按新票退座时间、原客票（第一张客票）票价及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。（4）已经办理退票的客票，视为已与航空公司解除运输合同，后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务。

案例讲解（二）周先生选错时间后，马上申请退票，属于自愿退票的行为，需要缴纳退票费，具体的退票费率需结合航空公司相关规定决定。航空客票退票一般规定

严谨细致真情服务

航空客票自愿退票计算

航空客票自愿退票计算例题：小明购买了从上海飞往三亚的11月18日20：00出发的该航空公司W舱客票，票面价款为1930元。民航发展基金费为50元，其他费用不计。因临时工作会议，于11月17日提出退票。请问退票费为多少钱？应退还旅客多少钱？

航空客票自愿退票计算例题：小明购买了从上海飞往三亚的11月18日20：00出发的该航空公司W舱客票，票面价款为1930元。民航发展基金费为50元，其他费用不计。因临时工作会议，于11月17日提出退票。请问退票费为多少钱？应退还旅客多少钱？（1）旅客应付费用：1930+50=1980（元）（2）根据规定，11月17日要求退票相应费率为票面价的10%，即退票费为1930*10%=193(元)（3）应退还旅客：1980-193=1787（元）

总结01航空客票退票定义与分类02航空客票退票一般规定03航空客票自愿退票计算