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公司道路客运调度员岗位工艺操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位，旨在规范调度员在客运工作中的操作流程，确保旅客安全、提高工作效率。调度员需严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，保证客运服务质量和调度工作的正常进行。规程内容涵盖调度员职责、工作流程、安全操作规范等方面，旨在提高调度员业务水平，降低安全风险。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员在操作前必须穿戴符合规定的防护用品，包括但不限于：安全帽、工作服、防护手套、防护眼镜等。安全帽需正确佩戴，确保下颌部位固定；工作服应整洁无破损，便于操作；防护手套应质地柔软，符合抓握要求；防护眼镜应能够有效防止异物进入眼睛。

2.设备状态检查要点：

调度员在操作前需对调度设备进行以下检查：

-电脑系统运行是否正常，软件版本是否更新至最新；

-通讯设备信号是否稳定，确保调度指令及时传达；

-监控系统是否正常工作，能实时查看车辆动态；

-印刷设备、签字笔等办公物品是否齐全，以保证工作顺利进行。

3.作业环境基本要求：

-调度室应保持整洁，无杂物堆放，确保操作空间充足；

-照明充足，确保调度员在操作过程中视线清晰；

-室内温度适宜，避免因过热或过冷影响调度员的工作状态；

-确保调度室内通风良好，无异味和有害气体存在；

-严格执行防火、防盗、防爆等安全规定，确保作业环境安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-登录调度系统，核对个人信息及权限；

-检查车辆状态，包括车辆位置、行驶路线、乘客人数等；

-根据客运需求，合理安排车辆调度，包括发车时间、班次间隔等；

-通过调度终端下达调度指令，确保指令清晰、准确；

-监控车辆运行情况，及时调整调度方案；

-完成调度任务后，记录调度日志，保存相关数据。

2.特定操作技术规范：

-下达调度指令时，使用标准术语，确保指令易于理解；

-在调度过程中，保持通话清晰，避免因信号干扰导致信息传递错误；

-使用调度系统时，遵循系统操作指南，避免误操作。

3.异常情况处理程序：

-发现车辆故障或乘客紧急情况，立即通知相关部门；

-在处理突发事件时，保持冷静，按照应急预案执行；

-如遇调度系统故障，及时上报，并采取手动调度或其他应急措施；

-在异常情况处理完毕后，及时向领导汇报，总结经验教训。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-电脑系统运行稳定，无死机、卡顿现象；

-通讯设备信号稳定，通话清晰无杂音；

-监控系统画面清晰，车辆位置信息准确；

-印刷设备运行顺畅，输出文件无质量问题；

-调度室环境温度、湿度适宜，通风良好。

2.常见故障现象：

-电脑系统出现蓝屏、花屏等异常；

-通讯设备信号不稳定，通话中断；

-监控系统画面模糊或无信号；

-印刷设备卡纸、打印质量差；

-空调、风扇等通风设备故障。

3.状态监控方法：

-定期检查电脑系统运行日志，及时发现并处理异常；

-使用信号测试仪检测通讯设备信号强度；

-定期检查监控设备，确保画面清晰稳定；

-检查印刷设备运行状况，及时更换耗材；

-定期维护通风设备，确保室内环境舒适。通过以上监控方法，确保调度设备在运行过程中的稳定性和可靠性。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-定期检查电脑系统运行速度，确保无冗余程序影响；

-测试通讯设备通话质量，模拟长途通话以检测信号稳定性；

-监控系统应定期进行画面质量检测，确保实时信息的准确性；

-定期测试打印设备的打印速度和质量，确保文件输出无误；

-调度软件应定期进行功能测试，确保操作流程顺畅。

2.调整方法：

-对于电脑系统，可调整系统设置以优化性能，如清理缓存、更新驱动；

-通讯设备故障时，可尝试重启设备或调整信号接收角度；

-监控系统若出现画面问题，可检查连接线是否牢固，调整画面分辨率；

-印刷设备调整时，需注意墨水供应和纸张设置，确保打印质量；

-调度软件调整，应根据实际工作需求，调整调度规则和优先级。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰时段，增加系统资源分配，确保调度响应速度；

-通讯信号弱时，优先使用备用通讯线路或设备；

-监控系统在恶劣天气下，加强信号稳定性检测和图像清晰度调整；

-印刷设备在高负荷时，合理安排打印任务，避免设备过热；

-遇到突发状况，立即启动应急预案，根据情况灵活调整操作。通过定期测试和及时调整，确保设备在各种工况下都能稳定运行。

六、操