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2026年物业项目经理的职业能力测试要求介绍

一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

1.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当自领取营业执照之日起____日内，到登记机关所在地的县级以上地方人民政府物业管理行政主管部门备案。

A.15

B.30

C.60

D.90

2.在某小区，业主委员会因故需要调整物业服务合同，但未征得业主大会同意。根据相关规定，该调整____。

A.无效，需重新表决

B.有效，但需公示说明

C.部分有效，涉及重大事项需再次表决

D.无效，但可暂缓执行

3.物业项目经理在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括____。

A.公平公正

B.及时响应

C.先判后调

D.主动沟通

4.某小区存在部分公共设施老化问题，物业维修基金不足。项目经理应首先采取的措施是____。

A.请求政府补贴

B.向业主委员会申请动用

C.调整物业费标准

D.暂停非必要维修

5.根据《消防法》，物业服务企业对管理区域内的消防设施应至少____进行一次全面检查、测试。

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每两年

6.在处理物业服务合同纠纷时，项目经理应优先采取的解决方式是____。

A.法律诉讼

B.协商调解

C.行政投诉

D.联合执法

7.某小区因业主违规停车导致交通堵塞，项目经理应首先____。

A.强制拖车

B.发布整改通知

C.调解业主矛盾

D.向交警部门举报

8.物业项目经理在制定年度工作计划时，应重点考虑的因素不包括____。

A.业主需求

B.政策法规

C.市场竞争

D.个人收入

9.根据《民法典》，物业服务合同属于____合同。

A.双务有偿

B.单务无偿

C.诺成非要式

D.实践要式

10.在组织业主大会会议时，应确保参会业主人数达到总业主数的____以上，会议方可有效。

A.1/2

B.2/3

C.1/3

D.3/4

11.物业项目经理在处理突发公共安全事件时，应遵循的程序不包括____。

A.立即上报

B.保护现场

C.逐级汇报

D.自行处置

12.某小区存在高空抛物现象，物业应采取的预防措施不包括____。

A.加强巡查

B.设置警示标志

C.强制业主安装监控

D.开展安全宣传

13.物业服务合同中，关于物业费的约定应明确____。

A.收费标准

B.缴纳方式

C.违约责任

D.以上都是

14.在处理业主邻里纠纷时，项目经理应坚持的原则不包括____。

A.保持中立

B.直接判决

C.尊重当事人意愿

D.及时记录

15.根据《物业服务收费管理办法》，物业服务费应当遵循____原则。

A.公平合理

B.政府指导价

C.市场调节价

D.以上都不是

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

16.物业项目经理的职责范围通常包括____。

A.制定物业服务方案

B.管理物业服务团队

C.收取物业费

D.组织社区文化活动

E.处理法律诉讼

17.物业服务合同中，业主的权利主要包括____。

A.监督物业服务质量

B.参与业主大会

C.享受物业配套服务

D.要求退换物业费

E.任意占用公共区域

18.物业项目经理在处理投诉时应注意的事项包括____。

A.记录投诉内容

B.及时响应

C.调查核实

D.坚持己见

E.书面反馈结果

19.物业服务企业应建立的安全管理制度包括____。

A.消防安全制度

B.电梯维护制度

C.业主出入管理制度

D.垃圾清运制度

E.个人收入保密制度

20.物业项目经理在制定应急预案时应考虑的因素包括____。

A.事件类型

B.影响范围

C.处置流程

D.资源配置

E.个人偏好

21.物业服务合同纠纷的解决途径包括____。

A.协商调解

B.仲裁

C.行政投诉

D.民事诉讼

E.电视曝光

22.物业项目经理在处理业主装修纠纷时应遵循的原则包括____。

A.尊重业主权利

B.严格执行规定

C.照顾少数人利益

D.保持沟通协调

E.依法依规处理

23.物业服务企业应建立的信息公开制度包括____。

A.物业费收支情况

B.服务质量报告

C.业主公约

D.消防安全检查记录

E.项目经理个人简历

24.物业项目经理在组织社区活动时应考虑的因素包括____。

A.业主需求

B.活动预算

C.安全保障

D.政府要求

E.个人时间安排

25.物业服务企业应遵守的法律法规包括____。

A.《物业管理条例》

B.《消防法》

C.《民法典》

D.《劳动合同法》

E.《个人所得税法》

三、判