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对咨询的认识和理解

咨询可谓是一个新生事物，尤其在中国,

相当一部分国人对〃咨询〃还有概念。作为

一名从事咨询工作的人员，我想谈谈对咨询,

特别是对人力资源管理咨询的认识和理解。

一、什么是咨询

咨询似乎并不能称之为一个行业。在工商局,

婚姻介绍所和管理顾问公司是划为一类的。

这种划分，其实并有什么道理，之所以这

样，我认为，很大原因是因为有一个对咨

询的准确定位。

现在，许多人认为咨询就是信息中介和人才

中介，因为他们都贯之以〃信息咨询公司〃、

〃就业咨询公司〃的名字。实际上，这样的工

作与真正意义上的咨询还是有很大差别的。

他们可以称之为〃资讯〃公司，因其提供的就

是一种信息，他们的主要工作是进行信息储

备，然后根据需要，选择、打包交给客户，

仅仅是一个传递的过程，其工作是有规模效

应的，每一次服务的收费不会很高。

咨询则不同，比如审计、税务、财务咨询、

营销咨询等，他们的主要工作是在基本原理

和方法的基础上，结合客户情况，形成个性

化方案。其价值主要是咨询顾问们在一定的

管理模式和相关知识平台上，针对客户的个

性情况，进行创造性思考，提出解决方案。

由于它的成果是完全针对客户定制的，成果

的完成基于顾问的人数和工作时间，很难产

生规模效应，咨询项目的收费也会比较高。

在咨询中，又可以分为两种，一种是代替客

户解决问题，完成客户需要完成，但自己

有能力或由于某些限制不能完成的工作。比

如会计师事务所的审计、税务工作。在其中,

客户参与很少。而且，已经形成较为规范、

固定的工作程序和方法，允许个人发挥的空

间较小，其工作着眼于短期问题的解决，结

果易于衡量。比如：一份审计报告。

另一种是帮助客户解决问题，与客户一起解

决，正如咨询行业的标准制订者

MckinseyCompany所言，

Weseektosolveproblemswithourclients,n

otforthem.,整个过客户参与很多。工作

中要求个人发挥的部分很大，工作着眼于组

织长远发展，包含几个层次，有成形的报告,

有过中思想的交流，有文化和价值观的转

变，不易于在短期业绩中表现出来。

第一种类型咨询的典型代表是管理咨询，这

其中又分成业务发展战略、人力资源管理、

营销、财务流优化等咨询活动。下面着重

就人力资源管理咨询谈谈我的认识和理解。

二、人力资源管理咨询

对人力资源管理咨询的通常理解就是指咨

询公司利用自己的知识和经验，在职位分析

的基础上，就招聘、培训、薪酬、绩效考核

等人力资源操作系统提出的解决方案。佐佑

公司在解决人力资源操作系统的问题时提

出了基于职位族而不是职位来搭建绩效管

理、薪酬、招聘、培训体系的思想，并在实

践中取得了良好的效果。

基于职位族的人力资源操作系统

人力资源管理中的招聘、培训与发展、薪酬、

员工绩效管理等工作是人力资源部门的主

要工作内容，他们要拟定政策、实施政策或

协助其他部门实施。以往这些工作都是基于

职位的，按照职位说明书的要求招聘、确定

薪酬标准、进行绩效考核等。为什么佐佑要

提出基于职位族的人力资源操作系统呢？

职位族，是具有相似工作性质的一类职位的

通称，它是跨越部门和职位的。同一个职位

族的工作性质相似，比如人力资源专员、行

政专员、文秘等，都是从事专业支持工作，

素质要求也相似，都要求有服务意识，有扎

实的理论基础和沟通能力等。这样一个人力

资源操作系统的平台，更加具有灵活性，使

工作轮换成为很正常、很简单的事情，