1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 物业管理

物业管理实务36课件讲解.pptxVIP

  • 0
  • 0
  • 约小于1千字
  • 约 11页
  • 2026-01-15 发布于陕西
  • 举报

物业管理实务36课件讲解.pptx

    《物业管理实务》

    课程内容简介;物业服务;

    1、服务的含义

    1）是一种由服务人与被服务人的活动构成的行为。

    2）是带有心理因素的一种行为。

    3）是在一定的物质条件和人员素质条件下定、完成的行为过程。;2、服务的特征

    1）不可感知性。

    2）不可分离性。

    3）差异性。

    4）不可贮存性。

    5）缺泛所有权。;3、消费者对服务质量的评价标准

    1）可感知性。

    2）可靠性。

    3）反应性。

    4）保证性。;4、服务质量的差距及产生的原因

    1）消费者期望与管理服务者对消费者期望认知的差距。

    2）管理服务者对消费者

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >