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物业管理清洁工作标准及职责说明

引言：清洁服务在物业管理中的基石作用

在物业管理体系中，清洁服务是衡量物业品质的直观标尺，直接关系到业主与使用人的居住体验、身心健康及物业资产的保值增值。一套科学、规范的清洁工作标准与明晰的职责划分，是保障物业服务水准、提升客户满意度的核心要素。本文旨在构建一套系统的物业管理清洁工作指引，兼顾专业性与实操性，为物业服务企业提供参考。

一、清洁工作总纲

1.1基本原则

清洁工作应遵循“以人为本、预防为主、标准化作业、持续改进”的原则。以满足业主需求为出发点，通过规范化的作业流程和科学的管理手段，确保物业环境的整洁、舒适与安全，并致力于通过过程优化和细节提升，不断改善清洁服务质量。

1.2工作目标

*环境整洁度：公共区域无垃圾、无明显污渍、无异味、无乱贴乱画。

*卫生达标率：各项清洁指标符合国家及地方相关卫生标准。

*设施完好性：在清洁作业过程中，注意保护公共设施设备，避免损坏。

*业主满意度：通过优质的清洁服务，提升业主对物业管理的整体满意度。

二、核心清洁区域标准与职责

2.1楼宇公共区域清洁

2.1.1大堂及首层区域

*清洁标准：

*地面：洁净光亮，无明显脚印、水渍、污渍、杂物。不同材质地面（如石材、地砖）需采用对应专业保养方式，定期进行打蜡、抛光或结晶处理，保持其原有质感。

*墙面/柱面：无蛛网、无积尘、无污渍、无乱贴乱画。

*玻璃门/窗/幕墙：洁净明亮，无明显手印、水渍、污渍，窗框无积尘。

*休息区家具：表面洁净，无灰尘、污渍，座椅下方无杂物。

*公共设施：信报箱、指示牌、消防栓、电梯按钮等表面洁净，无积尘、污渍。

*空气：无异味，保持空气清新。

*清洁职责：

*每日对地面进行清扫、拖拭，定期进行深度清洁和保养。

*每日擦拭墙面、柱面、玻璃、公共设施及休息区家具。

*及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶内外清洁。

*巡查并清除乱贴乱画。

*根据需要进行空气清新处理。

2.1.2标准层公共区域（走廊、楼梯间、电梯厅）

*清洁标准：

*地面：洁净，无垃圾、痰渍、明显污渍，楼梯踏步边缘无积尘。

*墙面/天花：无蛛网、无积尘、无污渍。

*电梯厅：同大堂标准，重点清洁电梯门及按钮。

*消防通道/楼梯间：畅通无阻，扶手无尘，台阶洁净，无杂物堆放。

*公共设施：灯具、开关、消防设施等表面无尘。

*清洁职责：

*每日对走廊、电梯厅地面进行清扫、拖拭。

*每周对楼梯间进行清扫，擦拭扶手。

*定期擦拭墙面、天花、公共设施表面，清除蛛网。

*确保消防通道畅通，及时清理堆放的杂物（上报处理）。

2.1.3电梯轿厢

*清洁标准：

*轿厢内壁、地面、镜面/不锈钢表面：洁净光亮，无手印、污渍、划痕（日常清洁避免造成）。

*操纵盘：按钮及表面洁净，无积尘、污渍。

*通风口：无尘，无异味。

*照明：完好，明亮。

*清洁职责：

*每日对轿厢内壁、地面、操纵盘进行擦拭。

*定期对轿厢进行深度清洁和保养（如不锈钢上光）。

*及时清理轿厢内垃圾。

*发现内壁有划痕或设施损坏及时上报。

2.2外围及附属设施清洁

2.2.1园区道路、广场

*清洁标准：

*路面：洁净，无明显垃圾、痰渍、油污、积水。

*路缘石：无尘，无污渍。

*标识牌、路灯杆等：表面无尘，无乱贴乱画。

*清洁职责：

*每日进行清扫，保持路面整洁。

*对污渍、积水及时进行处理。

*定期冲洗路面（根据实际情况）。

*清除道路两侧及绿化带内的散落垃圾。

2.2.2绿化带及公共绿地

*清洁标准：

*无明显生活垃圾、枯枝落叶、白色污染。

*石凳、石桌等休闲设施：表面洁净，无污渍、积尘。

*清洁职责：

*每日对绿化带内明显垃圾进行捡拾。

*定期（如每周）对休闲设施进行擦拭。

*配合园艺部门处理枯枝落叶（或按约定分工）。

2.2.3垃圾桶（站/点）

*清洁标准：

*垃圾桶（箱）内外洁净，无明显污渍、异味。

*垃圾及时清运，不满溢。

*垃圾桶周边地面洁净，无散落垃圾、污水、油渍。

*定期消毒，防止蚊蝇滋生。

*清洁职责：

*每日清运垃圾，更换垃圾袋。

*每日对垃圾桶内外进行清洁、擦拭。

*及时清理垃圾桶周边散落垃圾和污水。

*按规定频次对垃圾桶及周边进行消毒处理。

2.2.4水景、泳池（如适用）

*清洁标准：

*水质清澈，无漂浮物，无异味。

*池壁、池底洁净，无青苔、污