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幼儿园家长满意度调查方案

作为在幼儿园工作了八年的保教主任，我深知家长满意度是衡量园所保教质量的“晴雨表”。记得去年秋季学期，有位奶奶接孙子时闲聊：“你们的加餐要是能换点花样就好了，我们家娃最近都不爱吃小饼干了。”这句话让我突然意识到：家长的每句“随口一提”，都是对我们工作的期待。为了更系统地收集家长需求，今年我们计划开展覆盖全园的家长满意度调查，现就具体方案梳理如下：

一、调查背景与核心目标

（一）背景缘起

日常工作中，我们通过家长群、接送闲聊、开放日等渠道收集过不少反馈，但这些信息零散且缺乏系统性。比如有家长说“教室光线太暗”，也有家长觉得“老师回复消息不够及时”，还有年轻父母更关注“课程是否符合孩子的发展特点”。这些分散的声音需要通过科学调查归类分析，才能精准定位问题。

同时，《3-6岁儿童学习与发展指南》明确指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴”，家长满意度不仅关系到家园信任，更是推动园所持续改进的动力源。去年园所升级了户外活动场地，但部分家长对新增的攀爬架安全性存疑；新引入的绘本课程深受孩子喜爱，却有个别家长觉得“不如教拼音实在”——这些矛盾点都需要通过调查找到平衡。

（二）核心目标

本次调查以“倾听真实需求，共筑成长桥梁”为主题，重点实现三个目标：一是全面了解家长对保育、教学、环境、沟通等方面的真实评价；二是识别家长需求的共性与差异（如祖辈家长更关注生活照护，年轻父母更在意教育理念）；三是为后续优化园所管理、调整保教策略提供数据支撑，最终实现“家长满意、孩子受益”的双向成长。

二、调查对象与覆盖范围

（一）调查对象

本次调查对象为全园在园幼儿的法定监护人（优先选择日常主要照护人），覆盖托班（2-3岁）、小班（3-4岁）、中班（4-5岁）、大班（5-6岁）四个年龄段，共12个班级约360组家庭。

（二）覆盖范围说明

考虑到不同年龄段家长的关注点差异，托班家长更在意“分离焦虑缓解”“如厕进餐照护”；小班家长可能更关注“规则意识培养”；中班家长逐渐重视“兴趣启蒙”；大班家长则聚焦“幼小衔接准备”。因此覆盖全年龄段能确保调查结果的全面性。

同时，我们特别关注“特殊需求家庭”，如双职工家庭（更在意接送时间弹性）、多子女家庭（关注园所对大宝的持续关注）、祖辈主要照护家庭（需用更通俗的语言解释问卷），通过分层抽样确保样本代表性。

三、调查内容与工具设计

（一）调查内容框架

结合日常观察与家长高频提问，我们将调查内容分为六大维度，每个维度下设具体问题（示例如下）：

保育质量：包括饮食营养（“孩子是否喜欢每日餐点？”“是否注意过敏儿特殊餐食？”）、卫生消毒（“教室/寝室清洁是否到位？”“餐具消毒是否透明可感？”）、生活照护（“老师是否耐心引导如厕/穿衣？”“午睡时是否有专人巡视？”）。

教学活动：涉及课程设置（“是否喜欢园本特色课程？”“活动形式是否丰富（游戏/手工/运动等）”）、教学方法（“老师是否关注个体差异？”“是否鼓励孩子表达想法？”）、学习效果（“孩子回家是否愿意分享幼儿园趣事？”“是否激发了某方面兴趣？”）。

教师团队：包含专业态度（“老师是否主动沟通孩子情况？”“面对家长疑问是否耐心解答？”）、情感联结（“孩子是否喜欢某位老师？”“老师是否关注孩子情绪变化？”）、职业素养（“是否有体罚/冷暴力行为？”“是否尊重家长教育观念？”）。

环境设施：涵盖安全保障（“楼梯/游乐设施是否有防护？”“监控是否覆盖重点区域？”）、空间设计（“教室采光/通风是否舒适？”“区角材料是否适合年龄特点？”）、卫生条件（“卫生间是否无异味？”“玩具是否定期清洗？”）。

家园沟通：涉及沟通频率（“老师是否每周反馈孩子情况？”“家长群信息是否简明有效？”）、沟通方式（“更喜欢面谈/电话/文字哪种形式？”“开放日活动是否有收获？”）、问题解决（“反映的问题是否及时处理？”“结果是否满意？”）。

其他建议：设置开放题收集个性化需求（“您觉得园所哪方面可以改进？”“对未来工作有什么期待？”）。

（二）调查工具选择

为兼顾数据客观性与情感深度，我们采用“问卷为主+访谈为辅”的组合工具：

电子问卷：通过园所公众号推送，设置匿名选项（保护隐私），包含20道选择题（5分制量化评分）和3道开放题。考虑到部分祖辈家长操作手机不便，同步准备纸质问卷（由班级教师协助填写）。

深度访谈：在问卷结果中筛选20组“评分较低”或“建议具体”的家庭（经家长同意后），由保教主任、年级组长组成访谈小组，面对面交流（每次约20分钟），重点追问“您提到的‘活动时间太短’具体是指哪类活动？”“觉得老师沟通不够，是因为回应不及时还是内容不具体？”等问题，挖掘背后原因。

日常观察验证：调查期间，教师注意记录家长接送时的自然表达（如“今天的南瓜粥孩子说很好喝”“体能课要是再长10分钟就好了”），作为