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国际质量标准试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9001标准是关于（）的标准。

A.环境管理体系B.质量管理体系C.职业健康安全管理体系

2.以下哪个不是质量管理原则（）。

A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.绿色发展

3.质量管理体系文件不包括（）。

A.质量手册B.程序文件C.产品说明书

4.质量方针由（）制定。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量部门经理

5.对供应商的评价属于（）过程。

A.采购B.生产C.销售

6.质量目标应（）。

A.可测量B.随意设定C.每年不变

7.内部审核的目的不包括（）。

A.发现不符合B.评定管理体系有效性C.增加客户订单

8.持续改进的方法不包括（）。

A.纠正措施B.预防措施C.降低成本措施

9.顾客满意度调查属于（）。

A.内部审核B.管理评审C.监视和测量顾客满意

10.产品的质量特性不包括（）。

A.性能B.价格C.可靠性

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立步骤包括（）。

A.策划B.文件编制C.运行D.改进

2.质量管理体系的构成要素有（）。

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进

3.顾客要求包括（）。

A.明示的B.隐含的C.必须履行的D.期望的

4.质量控制的方法有（）。

A.统计过程控制B.质量检验C.六西格玛D.全面质量管理

5.以下属于质量管理体系认证机构的有（）。

A.SGSB.BVC.TUVD.ISO

6.质量改进活动包括（）。

A.质量策划B.质量突破C.质量控制D.质量保证

7.管理评审输入内容有（）。

A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程业绩D.改进的建议

8.质量文件的作用有（）。

A.提供客观证据B.沟通意图C.统一行动D.增加成本

9.质量特性可分为（）。

A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性

10.与质量管理有关的法律法规包括（）。

A.《产品质量法》B.《消费者权益保护法》C.《合同法》D.《劳动法》

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只适用于制造业。（）

2.质量方针一旦制定就不能更改。（）

3.所有过程都需要进行质量控制。（）

4.内部审核可以由部门负责人自行审核本部门。（）

5.顾客投诉不属于顾客反馈。（）

6.质量目标应高于行业平均水平。（）

7.质量管理体系文件不需要定期评审。（）

8.持续改进就是不断降低成本。（）

9.产品质量合格意味着满足了所有顾客要求。（）

10.质量管理体系认证证书有效期是3年。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理的八项原则。

答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.质量管理体系文件的层次有哪些？

答：通常有四层，质量手册是纲领性文件；程序文件描述各项活动流程；作业指导书为具体操作提供指导；质量记录是活动的证据。

3.内部审核和管理评审的区别是什么？

答：内部审核是对质量管理体系运行情况进行检查，找不符合；管理评审是最高管理者对体系整体的评审，关注适应性、充分性和有效性，以决定改进方向。

4.简述质量改进的一般步骤。

答：一般步骤为：识别改进机会，确定改进目标，分析现状，找出原因，制定改进措施，实施改进，验证改进效果，巩固改进成果。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在企业中有效实施质量管理体系？

答：首先要领导重视，营造质量文化氛围。全员培训，让员工理解体系要求。明确各部门职责，确保流程顺畅。持续监控改进，根据内外部反馈不断优化体系。

2.谈谈顾客满意对企业质量管理的重要性。

答：顾客满意是企业生存发展基础。满意顾客会重复购买，带来口碑传播。能促使企业持续改进产品服务质量，满足需求，在市场竞争中占据优势。

3.当质量与成本发生冲突时，企业应如何抉择？

答：企业应在保证基本质量前提下控制成本。不能一味降成本而牺牲质量，可通过优化流程、技术创新等提高质量同时降低成本，寻求两者平衡。

4.质量管理体系持续改进的动