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智能设备技术支持工程师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率与质量

故障平均解决时间

40%

4小时

实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值1小时，扣5分，最高扣20分。

故障一次性解决率

85%

实际解决率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最高扣15分。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣2分，最高扣10分。

故障记录完整性与准确性

100%

所有故障记录均完整准确，得满分；每出现一次记录错误或缺失，扣5分，最高扣20分。

紧急故障响应速度

15分钟内响应

响应时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值5分钟，扣2分，最高扣10分。

知识库建设与维护

知识库文章撰写数量

20%

20篇/季度

实际撰写数量高于等于目标值，得满分；每少1篇，扣5分，最高扣20分。

知识库文章质量评分

4.0分（满分5分）

评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣4分，最高扣16分。

知识库更新及时性

90%

知识库更新及时率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最高扣15分。

知识库使用率提升

5%

实际使用率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最高扣10分。

知识库搜索优化率

80%

搜索优化率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2.5分，最高扣20分。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

20%

4.5分（满分5分）

评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣3分，最高扣15分。

内部知识分享次数

4次/季度

实际分享次数高于等于目标值，得满分；每少1次，扣5分，最高扣20分。

团队任务支持度

90%

任务支持度高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣3分，最高扣15分。

沟通问题解决率

95%

问题解决率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2分，最高扣10分。

会议参与及贡献度

80%

参与度及贡献度高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣2.5分，最高扣20分。

客户培训与支持

客户培训完成率

20%

100%

完成率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣25分。

客户培训满意度

4.5分（满分5分）

评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣4分，最高扣20分。

培训材料质量评分

4.0分（满分5分）

评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣4分，最高扣20分。

客户二次支持请求率

10%

二次支持请求率低于等于目标值，得满分；每高于目标值1%，扣3分，最高扣15分。

培训需求响应速度

24小时内响应

响应时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值2小时，扣2分，最高扣10分。

本考核表旨在全面评估智能设备技术支持工程师在故障解决、知识库建设、团队协作及客户培训等方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配如下：故障解决效率与质量（40%）、知识库建设与维护（20%）、团队协作与沟通（20%）、客户培训与支持（20%）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见