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安全投诉标准操作题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.安全投诉是指（）

A.消费者对产品质量的投诉

B.对企业安全生产的投诉

C.对公共安全的投诉

D.以上都是

2.安全投诉处理的基本流程包括（）

A.接诉、核实、调查、处理、反馈

B.调查、核实、处理、反馈、接诉

C.接诉、调查、核实、处理、反馈

D.调查、核实、处理、接诉、反馈

3.安全投诉处理过程中，应当保持客观、公正，不得偏袒任何一方。（）

4.企业内部员工对安全生产的投诉，应当直接向上级领导汇报。（）

5.安全生产投诉处理的第一步是（）

A.调查核实

B.接受投诉

C.处理反馈

D.形成报告

6.以下哪项不属于安全投诉的常见类型？（）

A.事故隐患投诉

B.安全设备故障投诉

C.安全管理制度投诉

D.安全培训投诉

7.安全投诉处理过程中，应当遵循的原则包括（）

A.及时性原则

B.公正性原则

C.保密性原则

D.全民参与原则

8.以下关于安全投诉处理的说法，正确的是（）

A.安全投诉处理应由企业内部人员进行

B.安全投诉处理应当公开透明

C.安全投诉处理可以不遵循法律法规

D.安全投诉处理结果应由投诉人自行决定

9.在安全投诉处理过程中，如果发现违法行为，应当（）

A.及时制止并报告相关部门

B.忽略违法行为，继续处理投诉

C.将违法行为作为投诉处理的一部分

D.将违法行为上报给企业高层

10.安全投诉处理结束后，应当（）

A.将处理结果反馈给投诉人

B.对投诉人进行处罚

C.将处理结果公开

D.对投诉人进行奖励

11.以下哪项不是安全投诉处理中应当收集的证据？（）

A.投诉人的身份证明

B.事故现场的照片

C.相关法律法规

D.投诉人的联系方式

12.安全投诉处理过程中，如果投诉人提出的要求不合理，应当（）

A.直接拒绝

B.与投诉人沟通，解释原因

C.将情况上报给企业高层

D.忽略投诉人的要求

13.以下关于安全投诉处理的说法，错误的是（）

A.安全投诉处理应当遵循法律法规

B.安全投诉处理应当保密

C.安全投诉处理应当公正

D.安全投诉处理应当快速

14.安全投诉处理过程中，如果投诉人提出的要求合法，但超出企业处理范围，应当（）

A.直接拒绝

B.与投诉人沟通，解释原因

C.将情况上报给相关部门

D.忽略投诉人的要求

15.以下关于安全投诉处理的说法，正确的是（）

A.安全投诉处理应由企业内部人员进行

B.安全投诉处理应当公开透明

C.安全投诉处理可以不遵循法律法规

D.安全投诉处理结果应由投诉人自行决定

16.在安全投诉处理过程中，如果发现违法行为，应当（）

A.及时制止并报告相关部门

B.忽略违法行为，继续处理投诉

C.将违法行为作为投诉处理的一部分

D.将违法行为上报给企业高层

17.安全投诉处理结束后，应当（）

A.将处理结果反馈给投诉人

B.对投诉人进行处罚

C.将处理结果公开

D.对投诉人进行奖励

18.以下哪项不是安全投诉处理中应当收集的证据？（）

A.投诉人的身份证明

B.事故现场的照片

C.相关法律法规

D.投诉人的联系方式

19.安全投诉处理过程中，如果投诉人提出的要求不合理，应当（）

A.直接拒绝

B.与投诉人沟通，解释原因

C.将情况上报给企业高层

D.忽略投诉人的要求

20.以下关于安全投诉处理的说法，错误的是（）

A.安全投诉处理应当遵循法律法规

B.安全投诉处理应当保密

C.安全投诉处理应当公正

D.安全投诉处理应当快速

试卷答案

1.B

解析：安全投诉主要针对的是企业安全生产方面的问题，因此选项B正确。

2.A

解析：安全投诉处理的基本流程是先接诉，然后核实情况，进行调查，处理问题，最后进行反馈。

3.√

解析：保持客观、公正是处理安全投诉的基本原则，确保处理过程的公正性。

4.×

解析：企业内部员工对安全生产的投诉应当通过正规渠道进行，而不是直接向上级领导汇报。

5.B

解析：处理安全投诉的第一步是接受投诉，了解投诉的具体情况。

6.D

解析：安全培训投诉通常不属于安全投诉的常见类型，因为它更多地涉及培训内容和方法。

7.ABC

解析：安全投诉处理应当遵循及时性、公正性和保密性原则。

8.B

解析：安全投诉处理应当公开透明，确保投诉得到公正处理。

9.A

解析：发现违法行为应当及时制止并报告相关部门，确保违法行为得到处理。

10.A

解析：安全投诉处理结束后，应当将处理结果反馈给投诉人，确保其知情。

11.D

解析：投诉人的联系方式不