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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问责任制”的要求？

A.对不属于职责范围的事项直接告知申请人不予受理

B.将申请人引导至对应窗口后即离开

C.主动解答申请人疑问，并负责引导或协调办理

D.建议申请人自行查阅办事指南

2、广西政务服务“一网通办”平台的主要目标是实现：

A.所有事项全部由人工智能自动审批

B.群众办事只进一扇门、最多跑一次

C.所有政务服务完全线上办理，取消线下窗口

D.各部门独立建设信息系统，提升自主性

3、下列哪项不属于政务服务窗口人员的基本职业素养？

A.使用规范文明用语

B.保持仪容整洁、举止得体

C.工作期间频繁接听私人电话

D.主动微笑服务，态度亲切

4、申请人提交材料不齐全时，窗口工作人员应采取的正确做法是：

A.直接退回材料，不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查阅网站寻找信息

D.先受理再通知补充

5、政务服务事项“容缺受理”是指：

A.申请人无需提供任何材料即可办理

B.主要材料齐全，次要材料可事后补交

C.所有材料均可事后补交

D.申请人承诺后无需再提交材料

6、下列哪项属于广西政务服务“全链通办”改革的内容？

A.企业开办、变更、注销等事项集成办理

B.所有事项由省级统一审批

C.群众只能通过手机APP办理

D.各市自行制定审批标准

7、政务服务大厅设置“办不成事反映窗口”的主要目的是：

A.受理群众对工作人员的投诉举报

B.专门办理已被拒绝的事项

C.协调解决企业群众办事中的堵点难点

D.替代常规业务窗口

8、下列哪种情形符合政务服务信息公开的要求？

A.仅在内部系统公布办事流程

B.通过政府网站、办事大厅等多渠道公示办事指南

C.要求申请人现场询问获取信息

D.仅向特定人员提供政策解读

9、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于：

A.作为工作人员绩效考核和服务改进依据

B.直接处罚被差评人员

C.公开所有评价内容至互联网

D.限制差评群众后续办事权限

10、在接待少数民族群众时，政务服务人员应特别注意：

A.拒绝提供非普通话服务

B.尊重其语言习惯和风俗礼仪

C.要求其必须使用汉语办理

D.延后为其办理业务

11、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.群众咨询问题时，引导其自行查阅办事指南

B.群众提出诉求后，即使不属于本岗位职责也全程跟进直至解决

C.将不属于职责范围的问题直接告知群众“不归我管”

D.建议群众拨打12345热线，不再继续受理

12、政务服务大厅推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C.将所有业务集中由一人办理

D.提高单个窗口的业务办理难度

13、下列哪项属于广西政务服务“最多跑一次”事项的基本前提？

A.材料齐全且符合法定形式

B.必须由本人亲自办理

C.仅限工作日上午办理

D.需提前三个工作日预约

14、政务服务人员在接待群众时，下列哪种沟通方式最为恰当？

A.使用大量专业术语以体现专业性

B.群众情绪激动时与其争辩是非

C.保持微笑，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语

D.快速打断群众陈述以提高效率

15、广西政务服务网实行“统一身份认证”后，用户可实现什么功能？

A.在不同政务系统中使用同一账号登录

B.自动完成所有事项申报

C.无需实名即可办理所有业务

D.跳过所有材料提交环节

16、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？

A.差评必须由领导审批后才可录入

B.评价结果与工作人员绩效考核挂钩

C.只有办结事项才能评价

D.群众评价后无法查看整改情况

17、政务服务大厅设置“帮办代办”服务窗口，主要面向哪类群体？

A.所有办事群众强制使用

B.行动不便、不熟悉流程等有困难的群众

C.愿意支付额外费用的群众

D.外地户籍人员

18、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.各地自行制定办事流程

B.统一事项名称、办理材料、办理时限等要素

C.允许窗口人员自由裁量材料要求

D.不同渠道发布不同办事指南

19、使用广西政务APP办理业务时，下列哪种做法最安全？

A.在公共Wi-Fi环境下频繁登录办理

B.将登录密码设置为“123456”以便记忆

C.办理完成后及时退出账号并清除缓存

D.将身份证照片长期保存在APP内

20、政务服务人员在工作期间应遵守下列哪项仪容仪表规范？

A.穿