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某轮胎厂客户关系管理制度

某轮胎厂客户关系管理制度

一、总则

1.制定目的

本制度旨在规范某轮胎厂与客户之间的沟通和服务流程，提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系。通过明确客户关系管理的职责和流程，确保客户需求得到及时响应，减少沟通成本，增强市场竞争力。

2.适用范围

本制度适用于轮胎厂销售部、客服部、技术支持部等所有与客户接触的部门和员工。涉及客户信息管理、订单处理、售后服务、投诉处理等一切客户关系相关事务均需遵循本制度。

3.基本概念说明

-客户信息：指客户的基本资料，如联系方式、购买记录、需求反馈等。

-客户分级：根据客户的采购量、合作年限、需求类