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智慧政务服务协议

甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方向乙方提供智慧政务服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1智慧政务服务指甲方向乙方利用信息通信技术、大数据、人工智能等手段提供的便捷、高效、智能的政务服务体系。

1.2甲乙双方在本协议中互称。

1.3服务平台指甲方建设和运营的智慧政务服务平台，包括但不限于网站、移动应用程序、自助服务终端等。

1.4个人信息指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.5其他定义本协议中未定义的术语，其含义依照相关法律法规及行业惯例确定。

第二条服务提供方权利与义务

2.1甲方的权利

2.1.1依法收集、使用、存储、加工和提供乙方个人信息。

2.1.2制定和修改本协议及相关规定。

2.1.3监督和管理乙方使用平台的行为。

2.1.4停止向违反本协议或相关规定的乙方提供服务。

2.1.5对平台进行维护、升级和安全保障。

2.1.6法律法规规定的其他权利。

2.2甲方的义务

2.2.1依法、依本协议向乙方提供服务，确保服务的稳定性、安全性和可靠性。

2.2.2保护乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改和丢失。

2.2.3向乙方提供必要的服务指南和帮助。

2.2.4定期对平台进行维护、升级，提升服务质量。

2.2.5及时向乙方发布平台更新信息、服务变更通知等。

2.2.6建立健全投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议。

2.2.7履行法律法规规定的其他义务。

第三条服务使用方权利与义务

3.1乙方的权利

3.1.1依法使用智慧政务服务，享受便捷、高效的政务服务。

3.1.2获得甲方提供的服务指南、帮助和咨询。

3.1.3对服务质量提出意见和建议，进行投诉和监督。

3.1.4要求甲方保护个人信息的安全。

3.1.5法律法规规定的其他权利。

3.2乙方的义务

3.2.1遵守国家法律法规和本协议及相关规定。

3.2.2如实、完整地提供个人信息，并保证信息的真实性、准确性、完整性。

3.2.3负有保护个人信息的义务，不得泄露、篡改或滥用个人信息。

3.2.4不得利用平台从事违法活动，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

3.2.5按照平台规定的方式使用服务，不得进行恶意操作或攻击平台。

3.2.6履行法律法规规定的其他义务。

第四条个人信息处理

4.1收集甲方在收集乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则，并明确告知收集的目的、方式、范围和种类。

4.2使用甲方使用乙方个人信息应限于本协议约定的目的，并遵循最小必要原则。

4.3存储甲方应采取技术措施保障乙方个人信息的安全存储，并遵守相关法律法规对信息存储期限的规定。

4.4共享甲方在法律法规允许的范围内，可与相关部门共享乙方个人信息，但应事先征得乙方同意，或法律法规另有规定的除外。

4.5删除乙方有权要求甲方删除其个人信息，甲方应在法律允许的范围内予以配合。

4.6安全甲方应建立健全个人信息安全保护制度，采取技术措施和管理措施，保障乙方个人信息安全。

第五条服务费用与支付

5.1免费服务本协议约定的免费智慧政务服务。

5.2收费服务本协议约定的收费智慧政务服务，包括收费标准、支付方式等。

5.3减免甲方应根据国家相关规定，对特定人群提供减免服务。

第六条服务变更与终止

6.1服务变更甲方有权在提前通知乙方的情况下，对智慧政务服务进行变更，包括但不限于服务内容、服务方式、收费标准等。

6.2服务终止发生以下情况，甲方有权终止向乙方提供服务：

6.2.1乙方违反本协议约定，情节严重的。

6.2.2乙方提供虚假信息或从事违法活动的。

6.2.3因不可抗力导致服务无法继续提供的。

6.2.4法律法规规定的其他情形。

第七条知识产权

7.1平台及其相关内容的知识产权归甲方所有。

7.2乙方在使用平台过程中创作的作品的知识产权归属，按照相关法律法规规定执行。

第八条免责条款

8.1因不可抗力导致服务无法继续提供的，甲方不承担违约责任。

8.2甲方对因乙方原因造成的损失不承担责任。

8.3其他法律法规规定的免责情形。

第九条争议解决

9.1双方应友好协商解决争议。

9.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条协议生效与终止

10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

10.2本协议有效期自生效之日起至约定的终止日期止。

10.3本协议终止后，甲方仍应履行本协议约定的保密义务和其他义务。

第十一条其他

11.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

11.2