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数字业务融合：增长新飞轮主讲人：

CONTENTS目录01数字业务融合的概念02数字业务融合的背景03数字业务融合的重要性04数字业务融合的模式05数字业务融合的关键技术

CONTENTS目录06数字业务融合的实践案例07数字业务融合面临的挑战08数字业务融合的解决方案09数字业务融合的未来发展趋势

数字业务融合的概念01

定义解析业务流程重构阿里巴巴通过中台战略，打通淘宝、天猫等业务数据，订单处理效率提升30%，客户响应时间缩短40%。价值生态构建小米围绕智能硬件打造生态链，连接400余家企业，形成“硬件+软件+服务”闭环，2023年生态营收超3000亿元。技术融合维度如海尔COSMOPlat平台，整合物联网、大数据与AI技术，实现用户需求直连生产，个性化定制产品占比达60%。

内涵特点技术驱动性业务协同性价值重构性以云计算、大数据为核心技术支撑，如阿里云为百胜集团搭建数字化平台，实现供应链与门店数据实时联动。打破部门壁垒，如海尔COSMOPlat平台整合研发、制造、物流等环节，订单响应速度提升30%。重构商业模式，如小米生态链通过IoT设备互联，用户数据反哺产品迭代，2023年生态收入超300亿元。

数字业务融合的背景02

市场需求驱动个性化体验需求激增全渠道交互需求强化实时响应需求升级消费者对定制化服务需求显著，如网易云音乐基于用户听歌数据生成专属推荐歌单，用户日均听歌时长提升28%。用户期望多场景无缝衔接，优衣库线上小程序下单、线下门店自提模式，带动到店转化率提升40%。即时服务成为标配，京东小时购服务覆盖全国超200城，订单履约时效缩短至平均30分钟。

技术发展推动京东智能客服运用NLP技术，2023年处理超80%售后咨询，响应速度提升至0.3秒，客户满意度提高25%。人工智能应用深化中国移动5G+工业互联网方案，助力海尔沈阳工厂实现设备远程运维，故障排查效率提升40%，生产downtime减少18%。5G网络加速渗透阿里云为零售企业提供弹性算力，支持双11期间每秒数十万订单处理，实现线上线下库存实时同步。云计算技术普及

数字业务融合的重要性03

提升企业竞争力创新产品服务平安银行利用AI技术推出“智能投顾”，客户理财决策效率提升40%，理财业务规模年增长25%。拓展市场边界小米生态链整合智能硬件与IoT平台，2023年IoT与生活消费产品营收达850亿元，占总营收30%。优化运营效率海尔通过COSMOPlat工业互联网平台，实现订单响应速度提升50%，生产周期缩短30%，降低运营成本15%。

开拓新市场机会元气森林借助数字化用户洞察，发现无糖饮料细分需求，推出0糖0卡产品，3年成为细分市场份额第一品牌。挖掘细分需求，创造蓝海市场阿里国际站通过数字业务融合，帮助超10万家中国企业触达全球200+国家客户，2023年跨境电商交易额同比增长28%。突破地域限制，拓展全球市场小米生态链通过数字业务融合，将手机与智能家居产品互联互通，2023年IoT与生活消费产品营收突破1000亿元。跨界融合创新，开拓新兴领域

优化业务流程01流程自动化与智能化海尔通过COSMOPlat平台实现订单全流程自动化，订单处理时间缩短70%，人力成本降低30%。02跨部门协同效率提升阿里巴巴通过钉钉数字化协作平台，跨部门项目沟通效率提升40%，项目交付周期缩短25%。03客户响应流程优化招商银行推出智能客服系统，客户问题首次解决率提升至85%，平均响应时间缩短至15秒。

数字业务融合的模式04

数据融合模式跨域数据整合实时数据协同开放数据共享阿里通过整合电商消费数据与本地生活服务数据，构建用户画像，使饿了么订单推荐准确率提升32%。海尔工业互联网平台将生产设备数据与供应链数据实时融合，订单交付周期缩短28%，库存周转率提升15%。上海政务“一网通办”整合公安、社保等12个部门数据，办事材料减少60%，平均办理时间从3天压缩至4小时。

技术融合模式AI与业务流程融合云原生技术融合阿里云采用云原生架构，将传统IT系统与云计算深度融合，帮助居然之家实现业务响应速度提升300%，线上订单占比达45%。京东零售引入AI技术优化供应链，通过智能预测补货，库存周转天数缩短至31天，订单履约效率提升25%。

业务流程融合模式阿里巴巴通过钉钉整合财务、人力、业务部门流程，审批效率提升70%，跨部门项目响应速度加快50%。跨部门流程协同招商银行“摩羯智投”整合客户风险评估、产品推荐、交易执行流程，客户投资决策时间从3天缩短至1小时。客户旅程优化海尔COSMOPlat平台整合研发、生产、物流等流程，用户订单直达工厂，生产周期缩短30%，实现大规模定制。端到端流