某发动机厂客户关系管理制度.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

某发动机厂客户关系管理制度

一、总则

为规范某发动机厂客户关系管理，提升客户满意度，维护企业形象，促进业务持续发展，特制定本制度。

本制度适用于本厂所有涉及客户关系管理工作的部门及人员，包括但不限于销售部、市场部、技术部、售后服务部及生产部相关人员。

本制度中涉及的基本概念说明如下：

客户关系管理是指通过系统化方法，建立、维护和提升与客户的关系，以实现客户价值最大化。客户信息是指客户的基本资料、交易记录、服务需求等与客户相关的数据。客户投诉是指客户对本厂产品或服务的质疑、不满或建议。

二、领导机构与职责

客户关系管理工作由厂领导牵头，销售部负责具体执行，市场部、

人力资源管理师持证人

专注于各类文档、文案、文稿的写作、修改、润色和各领域PPT文档的制作，收集有海量各类规范类文件。欢迎咨询！

领域认证该用户于2025年05月14日上传了人力资源管理师

更多 >